人性化管理在临床护理管理中的应用(1)
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【摘要】 目的：探讨分析人性化管理在临床护理管理中应用的效果。方法：本院自2011年1月-2013年1月在临床护理管理中采用人性化管理，对医院的护理人员及患者进行问卷调查，对比采用人性化管理前后医院的护理人员及患者的满意度，评价人性化管理在临床护理管理中应用的效果。结果：本院在临床护理管理中采用人性化管理后，医护人员及患者的满意度普遍提高，同事关系和谐，知识技能提高，医患纠纷的发生率大大减低，均明显优于采用人性化管理前，比较差异均有统计学意义(P<0.05)。结论：在临床护理管理中应用人性化管理可以和谐医患关系，提高患者满意度，提升医护人员的综合素质，有利于促进医院的综合管理，值得在临床上推广应用。
【关键词】 人性化管理； 临床护理管理； 医患关系
在临床护理管理中应用人性化管理是指在所有临床护理管理中都以人为核心，充分调动人的积极性和主动性，从而提高对患者的护理质量，提升医护人员的综合素质，避免医患纠纷，有利于促进医院的综合管理[1]。本院自2011年1月-2013年1月在临床护理管理中采用人性化管理，对医院的护理人员及患者进行问卷调查，对比采用人性化管理前后医院的护理人员及患者的满意度，评价人性化管理在临床护理管理中的应用效果，现具体报告如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料 本院护理部具有1年以上工作经验的护士150名，均为女性，年龄21～45岁，平均(32.3±4.1)岁；工作经验2～22年不等，平均(6.9±2.3)年。本院共有床位180张，平均年住院近4000人次。
1.2 人性化管理方法 通过要求护理管理者进行换位思考、提高全体护士对人性化管理方法的认识、提倡在人性化管理中重视人的因素、要求护理人员强调团队精神、使用激励机制，充分调动护理人员的积极性和创造性、提高护理人员的自身素质等方法进行临床护理管理中的人性化管理[2]。
1.2.1 人性化管理要求护理管理者进行换位思考 ......
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