1.3.2 强化护理管理，改革护理模式 “示范工程”活动是一次改革，其核心在于护理模式的改革，即将功能制护理彻底改为责任制护理，把护士包患者落到实处[3]。一是护理服务模式改革，以实施责任制整体护理为切入点，为患者提供全程、专业、人性化的护理。二是护士管理方式改革，以实施岗位管理为切入点，为护士的配置、考核、分配、培训、晋升以及职业发展建立激励机制。三是进一步落实“三制一体”“扁平化责任制整体护理”工作模式。扁平化就是减少中间管理层次，充分发挥一线管理人员作用，使每个管理人员在专业发展中表现最大潜能[4]。这也符合马晓伟部长提出的护理管理扁平化的会议精神[5]。四是实行弹性排班，减少交接班次数，改变了过去传统的三班倒的排班方式，即满足了护理服务的需求，体现了“以患者为中心”的理念，也使护理人员的管理更加人性化。

    1.3.3 增强主动服务和创新意识 一是开展各具特色的护理服务。如市第一人民医院、市红十字会医院为了方便患者，实施门诊抽血、门诊输液、检验、B超、心电图检查“一站式服务”。市第一人民医院开展护理工具创新评比大赛，如心胸外科创新了护理措施，用吹风筒吹患者脚足心，让术后患者及早苏醒。神经外科使用海豚按摩器代替传统叩背进行体外震荡排痰；将治疗车改造成集配药、治疗、记录为一体的多功能治疗车等共23项创新护理工具 ......