ICU低年资护士护患沟通能力评估及提高途径(2)
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1.3.4 培训结果评价
1.3.4.1 考核评价 请护理部培训委员会成员、其他科护士长连同培训小组根据授课内容，共同对培训人员进行试卷考试、综合评价。总成绩在85分以上为合格、85分以下为不合格。
1.3.4.2 患者满意度调查 调查内容共包括：护士是否主动进行各项制度的介绍；当您有疑问时护士是否进行热情、详细解释；当您有需要帮助时，护士是否能正确理解您的需要并提供恰当的帮助；护士的仪容仪表是否符合您印象中的形象；在沟通过程中护士是否常常使用礼貌用语。每一项目最高5分，最低1分，总分必须在85分以上才算合格。共发放满意度调查表76份，收回76份，回收率为100%。
1.4 统计学处理 应用SPSS 13.0统计软件对数据进行统计分析，计量资料以(x±s)表示，采用t检验，P<0.05为差异有统计学意义。
2 结果
2.1 40名低年资护士护患沟通能力培训前后考核情况 见表2。
2.2 患者满意度调查结果 76份患者满意度调查表得分全部在90分以上，其中100分以上56份，95分以上11份，90分以上9份，平均98.1分。共有34人次受到患者或家属的表扬。98%患者及家属认为ICU低年资护士沟通能力较强，能主动关系、帮助患者，对他们提出的问题能耐心讲解，态度和蔼可亲。
2.3 从考核表中可以看出，通过理论授课、技能演示及情景模拟，低年资护士在相关专业知识、主动服务沟通意识、沟通能力较培训前有明显提高(P<0.01)；而从患者的满意度调查结果中可以看出，通过培训后，强化了低年资护士的服务意识，增强了护患沟通的能力，在日常工作中能把学到的理论知识化为通俗易懂的沟通语言、沟通技巧，贯穿在整个护理服务活动中，得到大部分患者及家属的认同 ......
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