ICU低年资护士护患沟通能力评估及提高途径(1)
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【摘要】 目的：探讨ICU低年资护士在护患沟通方面存在的问题及提高途径，从而提高ICU低年资护士与患者或家属的沟通能力。方法：通过成立护患沟通能力评估及培训小组，对本科室共40名工作5年内注册护士在与患者及家属沟通过程中存在的问题进行评估，针对评估存在的问题，采用集中理论授课、技能演示、情景模拟进行培训，并定期进行考核。结果：低年资护士在相关专业知识、主动服务沟通意识、沟通能力有明显提高。结论：注重对低年资护士的沟通能力的评估，并采用多途径进行相关方面知识的培训，能大大提高低年资护士与患者及家属之间的良性沟通，促进和谐护患关系的发展，减少医疗纠纷。
【关键词】 低年资护士； 护患沟通； 培训
大家都知道目前医患纠纷、医闹越来越多，而重症监护室(ICU)是危急重患者抢救及治疗护理的集中场所，加上又是完全没有陪护，当患者入住ICU，不论是对患者或家属来说均是一个重大的压力事件[1]，整个家庭都会受到影响，所以ICU纠纷率远远大于其他科室，而其中80%的护患纠纷均是由于沟通不足或沟通障碍引起，而真正属于护理差错或医疗事故的纠纷微乎其微[2]。因此建立良好的护患关系、加强与患者及家属沟通更显重要。本院ICU共48名护士，其中参加工作5年内的低年资护士就有40名，占83.3%。而工作5年内的护士界定为低年资护士[3]。低年资护士往往在临床经验、职业自我认知方面不足，从而导致在护理服务过程中不能主动与患者及家属沟通[4-5]。笔者对其沟通能力进行评估，现报告如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料 把本科40名工作5年内注册护士作为评估对象，其中男8名，女32名；年龄20～28岁，平均25.3岁；文化程度：本科8名，大专13名，中专19名；职称：护理师8名，其余32名均为护士。
1.2 评估方法
1.2.1 首先，必须成立护患沟通能力评估及培训小组，对其进行一个比较客观合理、全面的评估。小组由护士长1名，护理组长3名，高年资护士(工作10年以上，取得主管护师资格)3名组成。小组成员均为临床护理经验丰富、平日工作认真细致、服务态度好、具有良好沟通能力及协调能力、多次受到患者及家属表扬的护理人员。同时从护理部继续教育委员会、科教科各请一名老师作为评估、培训及考核的顾问 ......
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