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编号:12615732
我院实施能级管理对提高护理人员、患者、医生满意度的效果调查及对护理质量的影响(2)
http://www.100md.com 2015年3月5日 中国医学创新 2015年第7期
     1.2.5.3 N2级岗绩效分配 能级考核综合分在60~79分绩效系数1.2,能级考核综合分≥85绩效系数1.3。并加工龄系0.006/年,0.0025/夜班,0.002/中班,0.0015/早晚班,0.002/班,特护0.0025/人,一护0.0015/人,二护0.001/人,三护0.0005/人。

    1.3 效果评价方式

    1.3.1 患者满意度 采用问卷调查,内容包括护士对患者的关注、服务态度、护理服务可及性、护理质量、护士亲和性、专业能力、健康教育、及患者获得的护理服务等内容。满意度≥92%。

    1.3.2 护士工作满意度 采用问卷调查,内容包括护士护理工作成就感、工作环境条件、福利待遇、人际关系、满意度≥90%。

    1.3.3 医生满意度 采用问卷调查,内容包括责任制整体护理工作模式、专科护理、基础护理应急能力、技术水平、病情掌握、执行医嘱、护患沟通、服务态度、医护沟通及医护配合方面进行评价,满意度≥90%。

    1.3.4 护理人员理论及操作技能 各能级护士进行分层考核,采用百分制,内容包括专科理论知识水平≥85分;护理操作技能≥85分;急救技能≥85分。

    1.3.5 护理管理目标 根据各项护理质量控制标准进行考核 ......
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