300例心内科住院患者实施优质护理服务前后的满意度调查

http://www.100md.com 2015年8月5日 《中国医学创新》2015年第22期

     【摘要】 目的：调查实施优质护理服务前后心内科住院患者的满意度。方法：分别选取2011年1-6月(实施优质护理服务前)，2013年1-6月(实施优质护理服务后)两个时间段广东省中医院珠海医院心内科住院并出院患者，各150例，均采用本院自行研究设计的满意度调查表对实施优质护理服务前后患者进行满意度调查。结果：实施优质护理服务前，患者满意度为85.33%，实施优质护理服务后患者满意度为96.67%，与实施优质护理服务前比较差异有统计学意义(P<0.05)。结论：实施优质护理服务对提高住院患者满意度有确切效果。

    【关键词】 优质护理服务； 满意度； 心内科

    自2011年7月，本科开展优质护理服务以来，经过不断适应、改进、完善工作流程，本科出院患者满意度在不断增加，现就本科开展优质护理服务前后，患者满意度调查结果分析报道如下。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料 分别选取2011年1-6月(实施优质护理服务前)，2013年1-6月(实施优质护理服务后)两个时间段广东省中医院珠海医院心内科住院并出院患者，各150例，共300例，对符合纳入标准的病例进行满意度问卷调查。

    1.2 纳入标准 (1)年龄≥18岁；(2)住院天数≥7 d；(3)意识清楚 ......