护士说话音调、响度对患者满意度的影响(2)
本研究对护理人员说话声音进行培训，根据护理人员个体声音的差异、沟通对象及具体情形调整声音音调的高低、响度大小及语速的快慢，改变不良的说话声音。说话前稍吸一口气，使机体放松，或缓解之前护士不良的情绪。说话音调稍向上，选择适当的响度和适中的语速，可使声音变得柔和、亲切、甜美，给患者一种美的感受，年长的护士说话音调稍低，使声音变得成熟、有魅力。声音高尖(音调高)的护士，讲话速度慢一点，避免刺耳的声音，声音低沉(音调过低)的护士，讲话速度快一点，噪门大(响度强)的护士，说话声音低一些，平时说话快，像“放机关枪”一样的护士，说话放慢一点。通过调整音调、响度、语速，以弥补个别护理人员先天声音的不足，让患者听起来感到舒适，有受到尊重和重视的感觉，拉近护理人员与患者之间的距离，同时可以平息患者潜在的不良情绪。与老年患者沟通，由于老年患者反应慢，同时多有听力下降或耳聋，调查中有45.2%的患者不同程度的耳聋，护士说话响度适当增大，语速适当减慢[13]。与快言快语的急性性格患者沟通时，语速适当增快 ......
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