护士说话音调、响度对患者满意度的影响(1)

http://www.100md.com 2015年8月5日 《中国医学创新》2015年第22期

     【摘要】 目的：探讨护理人员说话音调与响度对患者满意度的影响。方法：将544例患者分为两组，观察组268例，根据护士个体声音的差异、沟通对象及具体情形确定声音音调的高低及响度大小。对照组276例，护士按原习惯声音与患者沟通，观察两组患者的满意度。结果：观察组满意193例，基本满意69例，不满意6例，总满意度97.76%；对照组满意169例，基本满意71例，不满意36例，总满意度86.96%，两组比较差异有统计学意义(P<0.01)。结论：调整护士说话的音调和响度可以提高患者满意度。

    【关键词】 非语言性沟通； 护理效果； 满意度

    音调是指声音的高低，响度是指声音的强弱或大小。人们沟通交流基本上是在语言和非语言交往水平上进行。语言上的交流重要，非语言上的交流同样重要[1]。在日常护理工作中，遇到一些患者投诉护理人员服务态度差，有时因此而遭到患者或家属的殴打。查其原因大部分为护理人员与患者交流沟通时说话的音调、响度及语速不当而引起，为此，本院2013年9月-2014年2月观察544例心血管内科患者，研究护士说话音调和响度对患者满意度的影响，现报告如下。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料 心血管内科护士16名，年龄21～52岁，平均(31±3)岁；学历：本科4名，大专7名，中专5名；职称：副主任护师1名 ......