小天使病房评选在儿科病区优质护理服务中的应用研究(1)
【摘要】 目的：探讨“小天使病房”评选在儿科病区优质护理服务中的应用效果。方法：针对儿科特点，制定“小天使病房”评选标准，对符合标准的病房授予“小天使病房”流动红旗，悬挂在病房门口，并发放奖品给该病房患儿。将评选活动实施前后患儿家属满意度、病房管理质量、医生对护士满意度等各项指标进行比较。结果：“小天使病房”评选活动实施后，病房月平均质量分(98.00±1.24)分明显高于实施前的(93.00±1.69)分，患儿家属满意度97.0%明显高于实施前的92.0%，医生对护士满意度97.5%明显高于实施前的90.0%，差异均有统计学意义(P<0.05)。结论：“小天使病房”评选对深化儿科病区优质护理服务活动具有积极的推动作用。
【关键词】 小天使病房； 评选； 推动； 儿科病区； 优质服务
【Abstract】 Objective：To investigate the application effect of the appraisal and election of “Little Angel Sickroom” in superior nursing service of pediatric ward.Method：According to the characteristics of pediatric，we established the standard of the appraisal and election of “Little Angel Sickroom” and awarded the standardized sickroom a floating red flag of “Little Angel Sickroom” hanging at the doorway of ward and provided award to the children patient.The satisfaction of the parents，quality of sickroom management，doctors’ satisfaction on nurses before and after the activity were compared.Result：After implementation of the appraisal and election of “Little Angel Sickroom”，the monthly average quality score of sickroom was (98.00±1.24)scores，which was significantly higher than (93.00±1.69)scores of before implementation，the satisfaction of the parents was (97.0%) significantly higher than 92.0% of before implementation，the doctors’ satisfaction on nurses was (97.5%) significantly higher than 90.0% of before implementation，the differences were statistically significant(P<0.05).Conclusion：The appraisal and election of “Little Angel Sickroom” has a positive promoting effect on deepening the superior nursing service of pediatric ward.
, 百拇医药
【Key words】 Little Angel Sickroom； Appraisal and election； Promotion； Pediatric ward； Superior service
First-author’s address： Jingzhou Maternal and Child Care Hospital，Jingzhou 434020，China
doi：10.3969/j.issn.1674-4985.2015.35.028
护理工作是医院工作的重要部分，护理质量也是医院质量的重要组成部分，也是护理管理的核心和关键[1-2]。优质护理服务是医疗改革的重要内容之一，为患者提供全程、专业、人性化的优质护理服务，促进其身心健康，是医院管理者和护理人员应尽的责任和义务[3]。原卫生部于2010年1月发布了开展“优质护理服务示范工程”活动的通知[4]，本科作为首批优质护理示范病区，制订了优质护理服务举措，努力实现患者满意、社会满意、政府满意的新目标。儿科是较为特殊的病区，儿科护理对象的特殊性、病情变化快、工作量大、节奏快，医务人员精神高度紧张，使得儿科的护理人员面临的风险多余其他科室[5]，以家庭为中心的护理模式又决定了家属的配合至关重要。随着优质护理服务示范工程广泛深入开展，在儿童专科病房如何开展个性化特色优质服务，不断深化优质护理服务内涵，如何采取有效的护理干预措施来提高病房管理质量，增强患儿家属的配合度及依从性，为患儿提供优质护理服务，促进患儿身心健康，提升家属满意度，提升医生对护士的满意度成为了笔者研究的课题。为此，本科于2013年1月开始在优质护理服务活动中推行“小天使病房”评选活动，取得了较好效果，现报告如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料 本科固定床位60张，共有20个病房，护士27名，其中副主任护师1名，主管护师4名，护师12名，护士10名；本科学历18名，专科学历9名；在儿科工作10年以上10名，5～10年8名，5年以下9名。将“小天使病房”评选活动实施前的2012年1-12月设为对照组，将评选活动实施后的2013年1-12月设为观察组，通过对病房管理质量、患儿家属满意度、医生对护士满意度等各项指标来进行比较和评价。, 百拇医药(谢红艳 鲁焱 周红)
【关键词】 小天使病房； 评选； 推动； 儿科病区； 优质服务
【Abstract】 Objective：To investigate the application effect of the appraisal and election of “Little Angel Sickroom” in superior nursing service of pediatric ward.Method：According to the characteristics of pediatric，we established the standard of the appraisal and election of “Little Angel Sickroom” and awarded the standardized sickroom a floating red flag of “Little Angel Sickroom” hanging at the doorway of ward and provided award to the children patient.The satisfaction of the parents，quality of sickroom management，doctors’ satisfaction on nurses before and after the activity were compared.Result：After implementation of the appraisal and election of “Little Angel Sickroom”，the monthly average quality score of sickroom was (98.00±1.24)scores，which was significantly higher than (93.00±1.69)scores of before implementation，the satisfaction of the parents was (97.0%) significantly higher than 92.0% of before implementation，the doctors’ satisfaction on nurses was (97.5%) significantly higher than 90.0% of before implementation，the differences were statistically significant(P<0.05).Conclusion：The appraisal and election of “Little Angel Sickroom” has a positive promoting effect on deepening the superior nursing service of pediatric ward.
, 百拇医药
【Key words】 Little Angel Sickroom； Appraisal and election； Promotion； Pediatric ward； Superior service
First-author’s address： Jingzhou Maternal and Child Care Hospital，Jingzhou 434020，China
doi：10.3969/j.issn.1674-4985.2015.35.028
护理工作是医院工作的重要部分，护理质量也是医院质量的重要组成部分，也是护理管理的核心和关键[1-2]。优质护理服务是医疗改革的重要内容之一，为患者提供全程、专业、人性化的优质护理服务，促进其身心健康，是医院管理者和护理人员应尽的责任和义务[3]。原卫生部于2010年1月发布了开展“优质护理服务示范工程”活动的通知[4]，本科作为首批优质护理示范病区，制订了优质护理服务举措，努力实现患者满意、社会满意、政府满意的新目标。儿科是较为特殊的病区，儿科护理对象的特殊性、病情变化快、工作量大、节奏快，医务人员精神高度紧张，使得儿科的护理人员面临的风险多余其他科室[5]，以家庭为中心的护理模式又决定了家属的配合至关重要。随着优质护理服务示范工程广泛深入开展，在儿童专科病房如何开展个性化特色优质服务，不断深化优质护理服务内涵，如何采取有效的护理干预措施来提高病房管理质量，增强患儿家属的配合度及依从性，为患儿提供优质护理服务，促进患儿身心健康，提升家属满意度，提升医生对护士的满意度成为了笔者研究的课题。为此，本科于2013年1月开始在优质护理服务活动中推行“小天使病房”评选活动，取得了较好效果，现报告如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料 本科固定床位60张，共有20个病房，护士27名，其中副主任护师1名，主管护师4名，护师12名，护士10名；本科学历18名，专科学历9名；在儿科工作10年以上10名，5～10年8名，5年以下9名。将“小天使病房”评选活动实施前的2012年1-12月设为对照组，将评选活动实施后的2013年1-12月设为观察组，通过对病房管理质量、患儿家属满意度、医生对护士满意度等各项指标来进行比较和评价。, 百拇医药(谢红艳 鲁焱 周红)