急诊科作为医院一个比较特殊的部门，它是抢救患者生命的重要场所。但由于各种因素的影响，急诊科护理不良事件的发生率比较高，常常引发护理纠纷等，护患关系比较紧张[16]。造成急诊护理不良事件的原因有很多，主要体现在以下方面：(1)急诊工作的特点：急诊患者病情一般比较危重且病情变化快，不可预见性情况较多，患者及家属多处于焦虑、紧张、恐惧等状态，期望值高，对护理人员的操作技术要求高。急救必须争分夺秒，对于家属的疑问等不能耐心解答等，常引发护理纠纷、投诉等[17]。(2)管理方面的原因：急诊护理人员的工作任务多且繁重，或重复工作等，没有进行合理分配；急诊管理制度落实不到位，不能及时发现护理活动中的薄弱环节，各种护理风险管理制度缺乏强有力的执行；仪器机械、抢救药品不定期检查、补充和维护，致使使用时存在故障，抢救药品缺少等问题，影响抢救工作[18]。(3)护理人员自身原因：护理人员的法律意识淡薄，忽视患者的权益，不尊重其隐私权，缺乏自我保护意识等；护理人员的流动比较大，其专业素质和技能参差不齐，经验不足，不能对病情正确判断 ......