【摘要】 目的：探讨细节管理在健康体检人群中的应用及效果。方法：抽取本院2014年7-12月进行健康体检的1049例健康体检者作为观察组，2014年1-6月进行健康体检的1020例的健康体检者作为对照组，对照组进行传统的体检管理，观察组在对照组基础上进行细节管理。结果：观察组体检人群的抽血、尿常规、心电图及内外科检查等候时间均低于对照组，对健康体检环境、服务态度、健康宣教、检查后跟踪服务及总体满意度状况均高于对照组，比较差异均有统计学意义(P<0.001)。结论：细节管理可有效缩短门诊健康体检人群各项检查等候时间，提升门诊体检人群的满意度。

    【关键词】 细节管理； 健康体检； 效果

    随着社会的不断进步与发展，患者对医院的期望值不断提升，护理工作的零缺陷显得十分重要，注重管理工作中的细节，可有效规避护理意外及缺陷的发生，降低护理纠纷发生率[1]。护理管理是一种有组织、有目的的行为，其管理水平的高低与护士的责任心、业务水平及整体环境有关，护理管理水平的高低直接影响了护理质量[2-3]，在护理管理实际的工作中，护士在任何细节上的疏忽，均有可能引发无法挽回损失[4-5]。因此，加强对护理活动过程中的细节管理十分必要 ......