1.3.2 家属满意度 采用自制家属满意度调查表，调查内容：护理人员是否能主动留取家属电话、家属探视前护理人员是否详细告知探视注意事项，家属对医护工作是否怀疑或不信任，探视方式是否满足家属的探望需求等十四道题目，每题设3个选项，即满意(3分)，较满意(2分)，不满意(1分)，总分38～42分为非常满意，30～37分为基本满意，<30分为不满意[6]。

    1.4 统计学处理 采用SPSS 18.0软件对所得数据进行统计分析，计量资料用(x±s)表示，比较采用t检验；计数资料以率(%)表示，比较采用 字2检验。P<0.05为差异有统计学意义。

    2 结果

    2.1 两组清醒患者SCL-90评分比较 研究组清醒患者偏执症状、焦虑症状、抑郁症状、人际敏感性症状与强迫症状的SCL-90评分均明显低于对照组清醒患者，差异均有统计学意义(P<0.05)，见表1。

    2.2 两组家属满意度比较 研究组家属满意率明显高于对照组，差异有统计学意义(P<0.05)，见表2。

    表2 两组家属满意度比较

    组别非常满意(例)基本满意(例)不满意

    (例)家属满意度(%)

    研究组(n=223)1021101195.06

    对照组(n=212)791003384.43

    字2值 13.52

    P值 <0.05

    2.3 两组护理服务表扬率与护理服务投诉率比较 研究组护理服务表扬率明显高于对照组 ......