【摘要】 目的：观察和分析病案复印流程优化对病案管理质量的应用效果，旨在为病案科管理工作提供一定的参考与借鉴。方法：从2015年6月开始本院实施病案复印流程优化，记录并比较优化前4个月和改造后4个月患者病案复印等待时间、窗口逗留时间、空闲概率及患者到达后等待概率。结果：实施病案复印流程优化后，病案复印等待时间、窗口逗留时间、空闲概率及患者到达后等待概率均降低，比较差异均有统计学意义(P<0.05)。结论：病案复印流程优化提高了病案管理水平与质量，进一步提升了医院服务水平，使得病案复印管理更好地服务于社会和患者。

    【关键词】 病案复印流程优化； 病案科； 工作质量

    随着高龄化和现代社会环境所趋，老化、慢性疾病和急性创伤等医疗服务仍然有着庞大的需求，患者往往需要在期待与不安的过程中，开放身体的界线，接受陌生的医疗专业人员进行治疗以求病愈；然而媒体对医疗争议案件的报导似乎持续打击所有人对医疗专业的信心[1]。基于一份对人性的信任，研究者深信医疗团队愿意竭尽所能服务患者，因此希望通过分析医院病案复印流程优化，了解患者和医院病案管理阶层双方认知与需求的异同，旨在对未来的医疗服务质量提升提出建言[2]。从2015年6月本院开始实施病案复印流程优化 ......