【摘要】 目的：探讨六西格玛管理对预防患者出现肺部感染的作用及患者和科室工作人员对护理服务质量的评价。方法：选取本院神经外科2014年1月-2015年1月40例老年住院患者为传统组，对其实施传统管理模式；2015年2月-2016年2月40例老年住院患者为改进组，实施六西格玛管理方法；另选取本院神经外科医护人员28名，对比患者对临床护理质量评价及科室工作人员对管理模式的满意度，观察患者肺部感染发生情况。结果：在护理服务质量方面，改进组患者对临床提供的操作实施、护理人员无菌意识、护患沟通及护理服务态度等各指标评分，均明显高于传统组，差异均有统计学意义(P<0.01)；科室工作人员对传统护理管理模式满意度为71.43%(20/28)，明显低于实施六西格玛护理管理模式，差异有统计学意义( 字2=14.765，P<0.01)；传统组9例患者出现肺部感染 ......