医疗服务是一系列无形医疗行为的连续过程，很大程度上取决于患者的心理感受和主观评价[17-20]，让患者满意是医疗服务的目的和结果。满意度高的患者易于接受医务人员的忠告，增加信任感、提高依从性，增强对不适和恐惧的耐受力，从而有助于疾病的预后和康复[21]。及时掌握患者满意度情况，并且有针对性地规范和改进医疗服务环节，对于医院提高医疗服务质量、构建和谐医患关系、促进可持续发展等具有十分重要的意义。

    参考文献

    [1]张治国，李小莲，肖黎，等.病人满意度在卫生服务质量评价中的应用[J].卫生软科学，2005，19(1)：8-9.

    [2] Urden L D.Patient satisfaction measurement：Current issues and implications[J].Outcomes Management ......