1.3 观察指标及判定标准 (1)根据此次研究目的自行设计《PIVAS内部差错发生情况统计表》，主要包括贴错标签、标签打印错误、标签遗漏、药品排错、加药错误等5项常见错误，记录每月内部差错事件发生次数，比较6S管理开展前(2016年7-12月)、开展后(2017年1-6月)的发生频次。(2)采用本院自行设计的《PIVAS满意度问卷》和《科室投诉统计表》进行评估，记录临床科室对PIVAS的满意度和投诉情况，参与问卷调查的科室工作人员共165名。(3)用本院自行设计的《PIVAS药物配置工作效率统计表》评估PIVAS配置药物的工作效率，内容包括配置人员、配置药物量、配置开始至结束时间、配置总用时、配置过程中突发事件等。

    1.4 统计学处理 使用SPSS 21.0软件对所得数据进行统计分析，计量资料用(x±s)表示，组间比较采用t检验；计数资料以率(%)表示，比较采用字2检验。以P<0.05为差异有统计学意义。

    2 结果

    2.1 6S管理模式实施前后PIVAS内部差错发生频次比较 PIVAS实施6S管理后，13名工作人员贴错标签、标签打印错误、标签遗漏、药品排错、加药错误等内部差错发生频次均低于6S管理前，比较差异均有统计学意义(P<0.05)，见表1。

    2.2 6S管理模式实施前后PIVAS服务质量比较 PIVAS实施6S管理后，临床科室对PIVAS满意度为98.18%(162/165) ......