1.3.5 督导完善 在QCC开展实施期间定期应用PDCA循环法对活动执行力以及影响效果进行总结分析，结合实际情况对活动方案进行适当调整，以达到既定目标为目的，使QC小组成员能够在活动过程中不断提升，促进科室人员之间的关系友好发展，在这个过程中成员的凝聚力以及成就感均得到明显的提升，有利于在今后的工作中调动工作积极性。

    1.4 观察指标及评价标准 QCC实施前后对患者的满意度进行调查，发放自拟问卷调查表，满分为100分，设定3个评价标准，满意：评分达到90分以上;一般：评分大于50分，小于89分;不满意：评分低于50分，总满意=满意+一般。同时陪检人员根据QCC前后患者的表现以及配合情况对依从性进行评分，满分为100分，QCC前后应用SF-36量表对患者健康状况进行评价，分析前后差异，记录QCC前后陪检人员出现的陪检差错，计算对比差错次数的平均值。

    1.5 统计学处理 使用SPSS 18.0统计软件进行分析，计量资料采用(x±s)表示，比较采用t检验，计数资料采用率(%)表示，比较采用字2检验，以P<0.05为差异有统计学意义。

    2 结果

    2.1 QCC前后患者满意情况对比 本次研究问卷回收率为100% ......