1.3.2 护士对案例赞同率 统计培训前、后护理人员对不良护理事件处理方式的赞同率。

    1.3.3 不良护理事件发生情况 统计培训前、后本院不良护理事件的发生情况。两个时间段发生的不良护理事件均依据香港医管局制定的《不良事件管理办法》中的相关标准进行评估[7]。具体标准：事件在实际发生前被制止为0级;事件已发生但未对患者造成任何损伤为Ⅰ级;事件发生且对患者造成轻微损伤，生命体征正常，但需给予轻微处理及临床观察为Ⅱ级;事件发生且对患者造成中度损伤，生命体征部分改变，需给予相应处理及后续临床护理为Ⅲ级;事件发生且对患者造成重度損伤，生命体征发生明显改变，需紧急治疗及重点监护为Ⅳ级;事件发生且导致患者的某项功能永久性丧失为Ⅴ级;事件发生导致患者临床死亡为Ⅵ级。

    1.3.4 患者满意度调查 于上述两个时间段使用本院自拟护理满意度调查量表，以无记名方式由患者评估，调查量表见表1。满意程度分为非常满意、满意、基本满意、不满意4个级别，总满意=非常满意+满意。量表满意100分，<60分为不满意，60～70分为基本满意，71～89分为满意，90～100分为非常满意。

    1.4 统计学处理 使用SPSS 21.0软件进行统计学处理 ......