3.3 滿意度相对较低的是输液等候时间，这可能是因为：(1)门急诊护理人员配备不足，护理人员一般长期8个人左右，她们负责全院门诊各临床科室及部分辅助科室的护理工作，门诊护理人员与医疗人员、患者数量严重不成比例，工作量不匹配。(2)门诊护士队伍不稳定，护理人员分配不合理，变动过于频繁是一个至关重要因素。除极少数个人原因比如生二胎休产假、辞职转行或考到别的医院编制外，大部分原因是经常换动门急诊成熟有经验的护理人员。很多刚毕业没有临床经验的人员被分到科里，往往需要至少半年到一年的带教才能走上正轨胜任护理工作。她们刚熟练护理工作就被调到其它科室，这让我们措手不及，工作非常被动。也严重影响护理质量和门诊护理科室长期发展规划以及青年后备人才储备。(3)患者就诊时间集中也是一个因素。他们一般在上午10～12点人最多，需要排队等候进行。对策建议：①合理安排门急诊护理人员配备，增加护理人员数量，尽量不要随意变动经验成熟的人员，加强后备人才特别是心理承受压力强的年轻护士储备。②推进分时段预约就诊，缩短候诊时间。鼓励患者通过电话、微信、网络及医生复诊预约等多种方式预约就诊[18]。对患者进行分流实行口头预约治疗 ......