【摘要】医院危机是指能够对医院正常运营或声誉造成潜在破坏的事件，它常常会带来较大损失，影响医院的形象和经营。在“看病难、看病贵”的今天，媒体对医院危机事件高度关注。重视媒体沟通，避免或减轻媒体危机的损害，将有助于医院打造公众满意的品牌，取得与媒体互利共赢的和谐局面。

    【关键词】媒体危机；医院管理

    危机是指危及组织利益、形象、生存的突发性的事故或事件。医院危机是指能够对医院正常运营或声誉造成潜在破坏的事件，它常常会带来较大损失，影响医院的形象和经营[1]。在信息爆炸的年代，无论是组织还是个体，是政府部门或是一个公共组织，媒体与你的关系无处不在，一次不以为然的小危机可能引发为一次灾难；每天兢兢业业也不能保证没有假新闻的来袭,所有的这一切医院都不会例外。从2003年的SARS危机，到哈尔滨沸沸扬扬的天价药费，特别是2009年南京“徐宝宝”事件，将医院推向舆论的风口浪尖，凸现了医院是危机频发的领域，是人民群众普遍关心的领域，更是容易引起媒体炒作的领域。

    医疗行业是个很特殊的窗口行业，医生更是直接面对患者。虽然多数医生还是尽职尽责，医患关系和谐，但是一旦出现纠纷往往就是人命关天的大事件。特别是在“看病难、看病贵”的今天，媒体对医院危机事件高度关注 ......