浅议现代医院营销理论(2)
医院要想提高顾客让渡价值，首先必须在总顾客价值与总顾客成本之间估算并考虑他们与竞争者的差别。前者要求强化或扩大医院提供的产品/服务、人员或形象利益，后者要求减少购买者成本，如降低价格、简化流程或者提供担保，减少顾客风险。随着医疗服务产品日渐同质化，医院在医疗产品本身加大让渡价值的空间较为有限，必须追寻医疗服务产品之外的附加值。同时，随着传统的以物质为核心的需求相对满足，消费需求发生了较大的变化，具体表现为：由一般注重物质消费转向精神消费，由一般节约资金转向节约时间，由一般注重技术质量转向注重服务与方便。因此，医院必须尽快适应这些转变，在服务、形象、人员等方面增加附加价值，有效地构建医院的竞争优势。
其次，从顾客的角度出发，设计服务项目，简化就医流程，尽最大能力使顾客，也就是患者满意。一个高度的顾客满意会导致高度的顾客忠诚。据美国市场营销学会调查，100个满意的顾会带来25个新顾客；每收到一次顾客投诉，就意味着还有20名有同感的顾客，只不过他们懒得说罢了；获得一个新顾客的成本是保持一个满意顾客的成本5倍[1]。由此看出，使顾客满意对医院的发展是多么至关重要。
2国外医院营销模式借鉴
当前，国外医疗机构对医院营销的研究比较成熟，也总结了许多切实可行的具体应用模式。本文选取美国、英国、泰国的医院营销模式作为借鉴加以简要论述。
2.1美国的医院营销据不完全统计，目前美国共有6300家医院 ......
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其次，从顾客的角度出发，设计服务项目，简化就医流程，尽最大能力使顾客，也就是患者满意。一个高度的顾客满意会导致高度的顾客忠诚。据美国市场营销学会调查，100个满意的顾会带来25个新顾客；每收到一次顾客投诉，就意味着还有20名有同感的顾客，只不过他们懒得说罢了；获得一个新顾客的成本是保持一个满意顾客的成本5倍[1]。由此看出，使顾客满意对医院的发展是多么至关重要。
2国外医院营销模式借鉴
当前，国外医疗机构对医院营销的研究比较成熟，也总结了许多切实可行的具体应用模式。本文选取美国、英国、泰国的医院营销模式作为借鉴加以简要论述。
2.1美国的医院营销据不完全统计，目前美国共有6300家医院 ......
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