【关键词】服务；图书馆；新模式

    随着社会的不断发展，科学技术的不断创新，人们追求知识的愿望日益迫切，对服务的要求也越来越高。读者对图书馆的需求和依赖越来越强烈，这对图书馆传统服务工作面临严峻的考验，也对图书馆的生存与发展带来了新的思考。

    长期以来，图书馆的经营模式主要以“重藏轻用”为主，片面追求馆藏量，漠视读者的需求，很少站在读者的角度，考虑如何方便读者、主动为读者提供多样化的服务，服务意识淡薄。“以读者为中心”的服务意识不浓，从而导致图书馆收藏文献的利用率较低，违背了图书馆的初衷和宗旨。要改变传统的服务方式，就必须确立以人为本理念。

    1确立人性化的服务理念

    人性化服务理念是指图书馆工作人员针对服务活动采取富于人情味的服务方式，重视人的尊严与价值，体现以人为本的思想, 尊重读者、关心读者、与读者沟通合作，建立一种亲切、平等、相容的关系,体现图书馆对读者的人文关怀，创造一种和谐、温馨的文化气氛[1]。人性化服务是一种满足人的需求的活动，是一种人与人之间的“互动”，图书馆所提供的一切服务是通过图书馆的管理者和全体馆员的各种实践活动实现的,读者感受到的人性化服务体现在具体的服务过程和服务效果中[2]。

    2实施人性化的服务方式

    良好的人性化服务必须建立在人性的基础之上，因为服务不是僵化的条文，也不是冷漠的循章办事，而是面对活生生的读者 ......