加强医患沟通构建医院和谐途径的思考(1)
【摘要】构建社会主义和谐社会是一项艰巨而复杂的系统工程，需要我们长期坚持，不懈努力，扎扎实实地做好各项工作。医院作为社会的窗口，与人民群众的生命、健康紧密相连，其医患关系和谐与否，直接关系到整个社会的和谐发展。加强医患沟通则是构建医院和谐的重要途径之一，如何处理好医患关系，以达到构建医院和谐的目的，不外乎在医务人员医德教育，监督管理机制，处理医疗服务投诉等方面探索出更行之有效的沟通途径。
【关键词】医生；患者；沟通
Strengthening the communication between doctor and patient construction of hospital harmonious way of thinkingLIU Wei.Zhongshan Hospital of Hubei Province,Wuhan 430033,China.
【Abstract】The construction of a socialist harmonious society is an arduous and complicated project of systems engineering, we need to uphold for a long time, unremitting efforts and do a good job in various work in a down -to- earth manner. Hospital as a window for the community, and the life of the masses, closely the health, harmonious doctor-patient relations or not a direct bearing on the harmonious development of the society as a whole. Strengthening the communication between doctors, is one of the Important Way of Constructing Harmonious hospital, how to handle well the relationship between doctors and patients, so as to achieve the goal of building harmonious hospital, medical staff in medical ethics education, supervision and management mechanism to deal with medical service complaint to explore more effective channel of communication.
, 百拇医药
【Key words】Doctor；Patients；Communication
构建社会主义和谐社会是一项艰巨而复杂的系统工程，需要我们长期坚持，不懈努力，扎扎实实地做好各项工作。医院作为社会的窗口，与人民群众的生命、健康紧密相连，其医患关系和谐与否，直接关系到整个社会的和谐发展。加强医患沟通则是构建医院和谐的重要途径之一，如何处理好医患关系，以达到构建医院和谐的目的，笔者以为主要应从以下几个方面着手。
1加强医德教育树立人本理念是奠定和谐医患关系的坚实基础
医德，顾名思义即医者的基本道德。它是每一位医务工作者必须具备的品质要求，是调整医务人员和患者之间、医务人员彼此之间、医务人员与社会之间以及医疗卫生工作与社会其他各项工作之间关系的基本出发点。它反映了医务人员及其服务对象的根本利益，也反映了社会主义制度下新型的医患人际关系。医德的基本要求是，“实行医学人道主义”和“全心全意”。“实行医学人道主义”是“为人民健康服务”的最基本的医德要求，是医务工作者的职业公德。每一位医务工作者都必须遵照执行，否则，就不是一位合格的医务工作者。“全心全意”是“为人民健康服务”的最高医德要求，“全心全意”要求医务工作者在为患者诊疗的全过程中，无论何时、何地和任何条件下，对待服务对象的每一种想法、每一种做法都要认真周到、体贴入微。因此，它又是医学领域里医务人员处理各种人际关系的标准和规矩。
, 百拇医药
在社会主义新的历史时期，承担人类救死扶伤职能的医务人员，不仅要有扎实的医学理论功底，精湛的临床诊疗技能和良好的医德，还必须具有高尚的人文精神，即真正树立起以人为本的思想理念。在医学领域里，人本理念就是以患者为中心、关爱生命和尊重患者，“一切为了患者，为了患者的一切，为了一切患者”的服务理念。无论是东方的古代医学，还是西方的现代医学，医务工作者的医学精神与人本理念原本都是浑然一体的。如：中国传统称医学为“仁术”；晋代杨泉提出的“用医必选仁爱之士”；唐代的孙思邈提出的“大医精诚”；宋代的林逋提出的“无恒德者不可以作医”；西方医学的奠基人希波克拉底强调“医术是一切艺术中最美好、最高尚的”，“了解患者比了解一个人患什么病更重要”等。无不体现了医务人员的科学精神与人本理念的融汇贯通及和谐的统一。
综上所见，培养广大医务工作者良好的医德风范，真正树立以人为本的思想理念，是医院管理者日常管理教育工作的重要责任，也是构建医院和谐的基础工作。
2探究矛盾根源建立监管机制是激发和谐医患关系的内在动力
, http://www.100md.com
2.1众所周知，医院是救死扶伤的场所，疾病是医患共同的敌人，医患关系应该是和谐健康的，然而近年来医疗纠纷不断增多并由此引发许多暴力事件说明，当前医患关系如此紧张的原因，既有深刻的社会、经济原因，也有人为因素。
2.1.1是来自社会方面导致医患矛盾的因素，归纳起来主要有五种：其一是患者权力意识的增强，与卫生立法的滞后；其二是患者将就医行为简单地理解为商品买卖行为，无视医疗工作高技术、高风险和诸多不确定因素所产生的认识偏差；其三是对医疗费用不断上涨和对现行医保制度不满意情绪的日渐增多；其四是通过行政手段解决纠纷逐渐减少而寻求法律手段解决纠纷逐渐增多，加之一些超高额赔偿的案例，还起到了推波助澜的作用；其五是现有的法律制度不健全，对无理取闹者很难做到果断处理，不能有效地将事件遏制在萌芽状态。
2.1.2是来自医院方面的因素主要，一是医疗质量存在薄弱环节，造成差错事故的发生，或是技术水平低下造成误诊误治等；二是“红包”现象、药品回扣问题造成患者的仇视等；三是医务工作者不能适应现代医疗模式的转变，依然将“病”放在第一位，忽视了“人”的生理、心理感受；其四是部分医院经营思想的偏差，在一定程度上存在片面追求经济效益的不良风气，给患者造成的心理影响。其五是现行医疗事故补偿制度不足以平息纠纷，导致医务人员执业时如履薄冰，结果适得其反而产生纠纷或事故的发生。
2.1.3患者有时也是冲突的主要挑起者。诱发因素，其一，对医疗期望值过高，产生不满心理；其二，因病痛所累，怀疑一切，从而发生纠纷。
2.2尽管医患纠纷的原因很多，然而，相关调查表明，超过半数的医院职工认为，医患纠纷的最主要起因还是医患沟通不够所致。因此，笔者认为，尽快建立和健全一整套行之有效的监督管理机制，通过法制化治理，才能不断激发医患双方的和谐共处。, http://www.100md.com(刘薇)
【关键词】医生；患者；沟通
Strengthening the communication between doctor and patient construction of hospital harmonious way of thinkingLIU Wei.Zhongshan Hospital of Hubei Province,Wuhan 430033,China.
【Abstract】The construction of a socialist harmonious society is an arduous and complicated project of systems engineering, we need to uphold for a long time, unremitting efforts and do a good job in various work in a down -to- earth manner. Hospital as a window for the community, and the life of the masses, closely the health, harmonious doctor-patient relations or not a direct bearing on the harmonious development of the society as a whole. Strengthening the communication between doctors, is one of the Important Way of Constructing Harmonious hospital, how to handle well the relationship between doctors and patients, so as to achieve the goal of building harmonious hospital, medical staff in medical ethics education, supervision and management mechanism to deal with medical service complaint to explore more effective channel of communication.
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【Key words】Doctor；Patients；Communication
构建社会主义和谐社会是一项艰巨而复杂的系统工程，需要我们长期坚持，不懈努力，扎扎实实地做好各项工作。医院作为社会的窗口，与人民群众的生命、健康紧密相连，其医患关系和谐与否，直接关系到整个社会的和谐发展。加强医患沟通则是构建医院和谐的重要途径之一，如何处理好医患关系，以达到构建医院和谐的目的，笔者以为主要应从以下几个方面着手。
1加强医德教育树立人本理念是奠定和谐医患关系的坚实基础
医德，顾名思义即医者的基本道德。它是每一位医务工作者必须具备的品质要求，是调整医务人员和患者之间、医务人员彼此之间、医务人员与社会之间以及医疗卫生工作与社会其他各项工作之间关系的基本出发点。它反映了医务人员及其服务对象的根本利益，也反映了社会主义制度下新型的医患人际关系。医德的基本要求是，“实行医学人道主义”和“全心全意”。“实行医学人道主义”是“为人民健康服务”的最基本的医德要求，是医务工作者的职业公德。每一位医务工作者都必须遵照执行，否则，就不是一位合格的医务工作者。“全心全意”是“为人民健康服务”的最高医德要求，“全心全意”要求医务工作者在为患者诊疗的全过程中，无论何时、何地和任何条件下，对待服务对象的每一种想法、每一种做法都要认真周到、体贴入微。因此，它又是医学领域里医务人员处理各种人际关系的标准和规矩。
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在社会主义新的历史时期，承担人类救死扶伤职能的医务人员，不仅要有扎实的医学理论功底，精湛的临床诊疗技能和良好的医德，还必须具有高尚的人文精神，即真正树立起以人为本的思想理念。在医学领域里，人本理念就是以患者为中心、关爱生命和尊重患者，“一切为了患者，为了患者的一切，为了一切患者”的服务理念。无论是东方的古代医学，还是西方的现代医学，医务工作者的医学精神与人本理念原本都是浑然一体的。如：中国传统称医学为“仁术”；晋代杨泉提出的“用医必选仁爱之士”；唐代的孙思邈提出的“大医精诚”；宋代的林逋提出的“无恒德者不可以作医”；西方医学的奠基人希波克拉底强调“医术是一切艺术中最美好、最高尚的”，“了解患者比了解一个人患什么病更重要”等。无不体现了医务人员的科学精神与人本理念的融汇贯通及和谐的统一。
综上所见，培养广大医务工作者良好的医德风范，真正树立以人为本的思想理念，是医院管理者日常管理教育工作的重要责任，也是构建医院和谐的基础工作。
2探究矛盾根源建立监管机制是激发和谐医患关系的内在动力
, http://www.100md.com
2.1众所周知，医院是救死扶伤的场所，疾病是医患共同的敌人，医患关系应该是和谐健康的，然而近年来医疗纠纷不断增多并由此引发许多暴力事件说明，当前医患关系如此紧张的原因，既有深刻的社会、经济原因，也有人为因素。
2.1.1是来自社会方面导致医患矛盾的因素，归纳起来主要有五种：其一是患者权力意识的增强，与卫生立法的滞后；其二是患者将就医行为简单地理解为商品买卖行为，无视医疗工作高技术、高风险和诸多不确定因素所产生的认识偏差；其三是对医疗费用不断上涨和对现行医保制度不满意情绪的日渐增多；其四是通过行政手段解决纠纷逐渐减少而寻求法律手段解决纠纷逐渐增多，加之一些超高额赔偿的案例，还起到了推波助澜的作用；其五是现有的法律制度不健全，对无理取闹者很难做到果断处理，不能有效地将事件遏制在萌芽状态。
2.1.2是来自医院方面的因素主要，一是医疗质量存在薄弱环节，造成差错事故的发生，或是技术水平低下造成误诊误治等；二是“红包”现象、药品回扣问题造成患者的仇视等；三是医务工作者不能适应现代医疗模式的转变，依然将“病”放在第一位，忽视了“人”的生理、心理感受；其四是部分医院经营思想的偏差，在一定程度上存在片面追求经济效益的不良风气，给患者造成的心理影响。其五是现行医疗事故补偿制度不足以平息纠纷，导致医务人员执业时如履薄冰，结果适得其反而产生纠纷或事故的发生。
2.1.3患者有时也是冲突的主要挑起者。诱发因素，其一，对医疗期望值过高，产生不满心理；其二，因病痛所累，怀疑一切，从而发生纠纷。
2.2尽管医患纠纷的原因很多，然而，相关调查表明，超过半数的医院职工认为，医患纠纷的最主要起因还是医患沟通不够所致。因此，笔者认为，尽快建立和健全一整套行之有效的监督管理机制，通过法制化治理，才能不断激发医患双方的和谐共处。, http://www.100md.com(刘薇)