浅谈产科病房如何开展优质护理服务
【摘要】目的探讨优质护理服务在产科病房临床护理中的应用。方法从各个方面切入以提高母婴护理质量为宗旨，以母婴服务为中心，全方面贯彻人性化的护理服务理念，提高护理人员素质。结果对如何开展优质护理服务有了一个全面理性的认识。结论在广大和深度两方面加大优质护理费推进力度，充分调度护士积极性，探索建立优质护理服务的长效机制为更多产妇提供安全、专业、全程的优质护理服务。
【关键词】优质护理服务；床旁护理；护理质量
“优质护理服务示范工程”是服务医改大局的需要，是护理事业自身发展的需要，是通过进一步加强管理，改善服务为患者提供全程、全面、规范的无缝隙护理服务，深化护理专业内涵，将强精细化管理，一步一个脚印，扎扎实实推进，护理人员用真情为患者提供全程的服务，用人性化的关怀为患者送去温暖，赢得了患者的高度信任，有效提升了护理管理品质，为医院的整体协调发展创造了新的活力。
1确定工作目标
, 百拇医药
保证各项诊疗护理措施有效地落实，满足产妇的基本生活需要，提供全方位的基础护理，保障母婴的安全舒适，让产妇及家属对护理工作满意。
2转换新型服务模式
“陪而不护，重在宣教，孕妇不动我们动”开展“六心”优秀护理活动，即接待热心、护理精心、解释耐心、操作细心、征求意见虚心、责任心。
3所有产科护理人员加强培训
首先从行为礼仪开始，端正行为举止，微笑服务，注意着装和修饰，体态轻盈，淡妆上岗。定期开展新生儿沐浴，新生儿抚触，新生儿预防接种培训并取得合格证和上岗证。
4合理排班
根据专科情况合理排班，是人力资源得到合理应用，实行承包负责制，落实整体护理，为产妇提供连续、全程护理服务做到全员参与基础护理，各个动手护理患者，细化病区分三大组，每组一名责任组长，一名护理员，夜班实行产房病房双班制，外增设帮班一人[1]。
, 百拇医药
5生活、基础及专科护理的有机结合
充分体现专科特色，丰富服务内涵，将基础及专科护理有机结合。产妇方面：送水到床头，送擦手巾到产妇手中，送餐到床头，必要时喂饭喂水，联系预约并护送孕妇进行各种检查，产后每日3次(睡前增加一次)温水清洗会阴并消毒(发现问题会阴)，产后温水擦浴，床上洗头，清洗，热敷，按摩乳房，指导正确母乳喂养姿势及挤奶方法[2]。心理指导：调节产妇心情，多与产妇语言沟通，交流育儿心得。新生儿方面：第一天给婴儿清洗臀部，换尿布，喂奶等。第二天床旁示范(换尿布，喂奶，抚触，脐带护理，眼部护理)手把手的指导产妇及家属。第三天床旁考核。出院前一天床旁沐浴，教会产妇及家属婴儿沐浴的流程及注意事项。整个新生儿方面要做到：床边测黄疸，床旁抚触，床旁脐部护理，床边听力筛查，送接种证保健卡到床边。整个住院期间，至少一次床旁护理。
6简化病历书写把时间多留给产妇
结合专科特点，设计表格式护理文件，简化书写体现连贯性，内涵：病情变化是书写，有阳性体征时护理措施简单书写，误区:(1)评估单，标准护理计划单；(2)矫枉过正；(3)自行设计表格。
, 百拇医药
7产科宣教需适时、按需、系统、反复、灵活、多样
适时:就是分阶段进行健康教育。按需:是根据产妇的不同个性，不同疾病，不同文化层次，有针对性的进行个体化教育。系统：就是连续不断地进行全面的健康教育。反复：是指对重点问题不能只讲一次或只在某一阶段进行，而要不厌其烦地反复进行强化指导。多样：是指教育方式多样。设有母乳喂养咨询热线，设有产后电话回访登记本，回访率达95%以上设专人负责出院产妇的随访工作。孕妇产前检查期间，增设新爸爸新妈妈课堂(每周1次)。产后恢复：指导产妇做好产后恢复操及产后瑜伽。
8提供便民措施
提供产妇月子营养餐食谱供产妇及家属选择，设有配餐间内提供微波炉及24 h热水供家属使用，设有专门晾衣间。设有便民箱内有一次性纸杯、针线、信纸信封。
9质量反馈
, http://www.100md.com
制定质控流程及量化考核标准，不定期护理部检查科护士长检查科质控小组活动，护士长按周重点检查(随机检查、晨晚间检查、重点患者检查)。根据专科情况制定了相关考核细则，定期检查工作落实情况。每日晨会反馈，找出原因及时整改。每月召开质控会议(主要问题分析原因，整改措施)制定绩效与考核挂钩方案，制定的有的满意度调查表，调查内容客观可信度高。
10总结
生理和安全的需要是人最基本的生理需要，爱与归属感则从心理上被迫切需要。坚持以患者为中心，在尊重、理解、关怀患者的基础上，为患者提供温馨、周到的人性化服务，最大程度的满足患者生理及心理上的需求。将“以人为本”的服务理念贯穿于整个护理工作中。用爱心和责任心去关爱每一位患者。“护理是平凡的工作，然而护理人员却用真诚的爱去抚平患者心灵的创伤；用火一样的热情去点燃患者战胜疾病的勇气”(南丁格尔)。
参考文献
[1]
夏雪中.运用护理程序开展护理服务的实践体会.现代临床护理，2003,2(1)：41-44.
[2]王娇莲.优质护理服务在护理工作中的应用.中华现代临床护理杂志，2008,3(6)：541-542.
【收稿日期】2011-04-25
(本文编辑:郎威), 百拇医药(任小燕)
【关键词】优质护理服务；床旁护理；护理质量
“优质护理服务示范工程”是服务医改大局的需要，是护理事业自身发展的需要，是通过进一步加强管理，改善服务为患者提供全程、全面、规范的无缝隙护理服务，深化护理专业内涵，将强精细化管理，一步一个脚印，扎扎实实推进，护理人员用真情为患者提供全程的服务，用人性化的关怀为患者送去温暖，赢得了患者的高度信任，有效提升了护理管理品质，为医院的整体协调发展创造了新的活力。
1确定工作目标
, 百拇医药
保证各项诊疗护理措施有效地落实，满足产妇的基本生活需要，提供全方位的基础护理，保障母婴的安全舒适，让产妇及家属对护理工作满意。
2转换新型服务模式
“陪而不护，重在宣教，孕妇不动我们动”开展“六心”优秀护理活动，即接待热心、护理精心、解释耐心、操作细心、征求意见虚心、责任心。
3所有产科护理人员加强培训
首先从行为礼仪开始，端正行为举止，微笑服务，注意着装和修饰，体态轻盈，淡妆上岗。定期开展新生儿沐浴，新生儿抚触，新生儿预防接种培训并取得合格证和上岗证。
4合理排班
根据专科情况合理排班，是人力资源得到合理应用，实行承包负责制，落实整体护理，为产妇提供连续、全程护理服务做到全员参与基础护理，各个动手护理患者，细化病区分三大组，每组一名责任组长，一名护理员，夜班实行产房病房双班制，外增设帮班一人[1]。
, 百拇医药
5生活、基础及专科护理的有机结合
充分体现专科特色，丰富服务内涵，将基础及专科护理有机结合。产妇方面：送水到床头，送擦手巾到产妇手中，送餐到床头，必要时喂饭喂水，联系预约并护送孕妇进行各种检查，产后每日3次(睡前增加一次)温水清洗会阴并消毒(发现问题会阴)，产后温水擦浴，床上洗头，清洗，热敷，按摩乳房，指导正确母乳喂养姿势及挤奶方法[2]。心理指导：调节产妇心情，多与产妇语言沟通，交流育儿心得。新生儿方面：第一天给婴儿清洗臀部，换尿布，喂奶等。第二天床旁示范(换尿布，喂奶，抚触，脐带护理，眼部护理)手把手的指导产妇及家属。第三天床旁考核。出院前一天床旁沐浴，教会产妇及家属婴儿沐浴的流程及注意事项。整个新生儿方面要做到：床边测黄疸，床旁抚触，床旁脐部护理，床边听力筛查，送接种证保健卡到床边。整个住院期间，至少一次床旁护理。
6简化病历书写把时间多留给产妇
结合专科特点，设计表格式护理文件，简化书写体现连贯性，内涵：病情变化是书写，有阳性体征时护理措施简单书写，误区:(1)评估单，标准护理计划单；(2)矫枉过正；(3)自行设计表格。
, 百拇医药
7产科宣教需适时、按需、系统、反复、灵活、多样
适时:就是分阶段进行健康教育。按需:是根据产妇的不同个性，不同疾病，不同文化层次，有针对性的进行个体化教育。系统：就是连续不断地进行全面的健康教育。反复：是指对重点问题不能只讲一次或只在某一阶段进行，而要不厌其烦地反复进行强化指导。多样：是指教育方式多样。设有母乳喂养咨询热线，设有产后电话回访登记本，回访率达95%以上设专人负责出院产妇的随访工作。孕妇产前检查期间，增设新爸爸新妈妈课堂(每周1次)。产后恢复：指导产妇做好产后恢复操及产后瑜伽。
8提供便民措施
提供产妇月子营养餐食谱供产妇及家属选择，设有配餐间内提供微波炉及24 h热水供家属使用，设有专门晾衣间。设有便民箱内有一次性纸杯、针线、信纸信封。
9质量反馈
, http://www.100md.com
制定质控流程及量化考核标准，不定期护理部检查科护士长检查科质控小组活动，护士长按周重点检查(随机检查、晨晚间检查、重点患者检查)。根据专科情况制定了相关考核细则，定期检查工作落实情况。每日晨会反馈，找出原因及时整改。每月召开质控会议(主要问题分析原因，整改措施)制定绩效与考核挂钩方案，制定的有的满意度调查表，调查内容客观可信度高。
10总结
生理和安全的需要是人最基本的生理需要，爱与归属感则从心理上被迫切需要。坚持以患者为中心，在尊重、理解、关怀患者的基础上，为患者提供温馨、周到的人性化服务，最大程度的满足患者生理及心理上的需求。将“以人为本”的服务理念贯穿于整个护理工作中。用爱心和责任心去关爱每一位患者。“护理是平凡的工作，然而护理人员却用真诚的爱去抚平患者心灵的创伤；用火一样的热情去点燃患者战胜疾病的勇气”(南丁格尔)。
参考文献
[1]
夏雪中.运用护理程序开展护理服务的实践体会.现代临床护理，2003,2(1)：41-44.
[2]王娇莲.优质护理服务在护理工作中的应用.中华现代临床护理杂志，2008,3(6)：541-542.
【收稿日期】2011-04-25
(本文编辑:郎威), 百拇医药(任小燕)