坚持以人为本,做好医院职工思想政治工作
【摘要】随着新医改方案的出台和实施，医院的改革与发展在医疗卫生行业改革中的重要地位日益凸显出来。而医院职工的思想状况对医院改革的深入及发展起着至关重要的作用。在新的医改形势下，做好医院职工思想政治工作，必须按照科学发展观的要求，坚持以人为本，着眼于职工的需要，解决职工的实际问题，建立健全有效的医院管理制度，充分发挥全体医院职工的主人翁精神，调动职工的积极性，激发职工的创造性，从而促进医院的持续健康发展。
【关键词】以人为本；医院职工思想政治
新一轮医疗体制改革在给医院带来更多发展机遇的同时，也给医院的改革与发展带来了前所未有的挑战。在医院改革发展过程中，一些政策、措施和办法的出台必然会或多或少地触及到公立医院一部分职工的切身利益，一些深层次问题和矛盾也就随之而来。医院职工思想的稳定与否，是医院新一轮改革的成败关键。因此，在医疗体制深化改革的过程中，如何坚持以人为本，做好医院思想政治工作，是新时期、新形势下对医院思想政治工作者提出的新要求。
, 百拇医药
1坚持以人为本，必须尊重职工的需求，调动职工的积极性，激发职工的创造性
马斯洛的需求层次理论告诉我们，人的需求一旦得不到满足，就会出现需求与现实之间的矛盾，矛盾出现的同时也将导致人的思想出现问题。人的需求获得满足，会使人充满信心和力量，相反则产生自卑和消极情绪。因此，新时期的医院思想政治工作，必须更多地关注医院职工的需要，尊重职工，关心职工。
医院思想政治工作的主要对象是医务人员。医务人员特别是处在临床一线的医生和护士，整天与患者和疾病打交道，他们最清楚患者需要什么，医院缺少什么。同时，医务人员不仅要承担着治病救人的神圣职责，更要承受着各种潜在医疗风险带来的压力。要做好他们的思想政治工作，这就需要在制定医院管理决策的时候，尽可能让一线医务人员参与，多倾听和采纳他们的意见和建议，并将医务人员的合理化意见和建议体现到医院管理的各项实际工作中去，这样医务人员从内心上感觉到自己真正得到了尊重，自己的需求得到了真正的满足[1]。
, 百拇医药
笔者所在医院为加强院务公开管理，重新调整了院务公开领导小组，完善了院务公开考核办法，利用会议、公示栏、网站等多种形式推行信息公开，设立了职工意见箱，召开职工座谈会，认真听取和尊重职工的意见，征集合理化建议，消除职工的各种疑虑，赢得职工的理解，想方设法地激发全体职工的工作热情；在全院青年职工范围内，开展医院青年论谈活动，围绕“假如我是院长”的主题，积极为医院发展建言献策。
因此，医院思想政治工作者在日常工作中，应该把尊重人作为做好思想政治工作必须遵循的一条基本原则，要尽可能多地与医务人员沟通交流，将心比心，以心换心，动之以情，晓之以理，做好心理疏导，化解心理冲突，只有这样，才能真正做到尊重职工、理解职工和关心职工，从而进一步启发职工的自觉性，调动职工的积极性，激发职工的创造性，更好地促进医院各项工作的开展[2]。
2坚持以人为本，必须将思想政治工作与解决实际问题相结合
以人为本，就是要求医院思想政治工作者在实际工作中必须从职工所关心的具体问题做起，用心尽力妥善解决职工关心的工资福利、奖金分配、晋升职务、医疗保健、工作条件和工作环境等实际问题，切实关心职工生活、切实为职工排忧解难，解决实际问题，真正做到想职工之所想，急职工之所急，解职工之所需，从感情上、政治上、经济上、生活上了解职工的需求，给予他们充分的满足，全方位关爱和善待职工，切实保障职工的各种基本权益，真正做到为职工诚心诚意办实事，尽心竭力解难事，坚持不懈办好事，使职工真正感受到医院的关心和爱护，感受到自身价值得到医院的肯定，从而激发职工的工作热情和创造性，激发职工不断学习、不断完善自我，更好地为广大患者服务[3]。
, 百拇医药
为切实加强院科两级管理，笔者所在医院针对临床医疗科室反映的实际工作中遇到的一些困难和问题解决难以解决的情况，结合医院实际制定了机关职能部门对口联系临床医疗科室制度，机关职能部门负责人每周定期到所对口的临床医疗科室参加科室交班，听取科室的意见和问题，充分发挥沟通协调作用，当好科室发展的参谋和助手。通过联系科室查找工作中存在的问题和不足，并制定相应的解决办法，提升了机关后勤部门服务能力，受到了临床一线职工的赞许和认可，促进了医院又好又快发展。
3坚持以人为本，必须与健全有效的医院管理制度相结合
作为医院管理者，在做好医院思想政治工作的同时，必须建立健全一套行之有效的医院管理制度，从而正确引导全体医务人员树立和规范的行为，其中就包括约束制度和激励制度。
医院的约束制度如“首诊负责制度”、“查对制度”、“危重患者抢救制度”等核心制度关系到患者的生命和健康安全，这就要求所有医务人员必须严格遵照执行，落实诊疗规章制度，遵守诊疗护理规范和常规，以高度的责任心对待每一位患者，用心去帮助每一位患者缓解肉体上、心理上和精神上的病痛，让每一位患者早日从疾病中康复过来，健康幸福的生活。
, http://www.100md.com
为建立健全了医院护理工作制度、岗位职责和操作规范，笔者所在医院重新编印了《护士工作手册》、《护理安全路径和应急流程》、《护理常用技术操作规程》和《护理工作制度和岗位职责》，护士人手一册，进一步规范护理行为，指导护理工作，更好地确保了护理安全。
激励机制相对于约束制度而言是柔性的，能有效激发医务人员的潜能，创造性地开展工作。主要包括物质激励和精神激励两个方面。医院在制定绩效考核分配方案时，要尽可能的多向临床一线倾斜,体现效率优先，兼顾公平的分配原则，加强考核，奖惩分明，不断增强职工的危机意识、竞争意识和效益观念，保障了医院在健康有序的轨道上发展。
同时，医务人员也需要精神激励。笔者所在医院在每年末开展一次院内“十佳人物”评选表彰活动，由全院职工民主推荐一批在医疗、护理、教学、科研等工作中表现优异的“十佳医生”、“十佳护理人员”、“十佳带教老师”和“十佳科研人员”等，召开全院表彰大会，并颁发荣誉证书，从精神层面上激励每一位职工立足本职岗位，更好地开展工作。因此，作为医院管理者，在做职工思想工作的时候，也要结合医院的实际，学会从精神层面激励医务人员，以起到事半功倍的效果。
, 百拇医药
4坚持以人为本，必须牢固树立医院发展靠职工的观点，全力打造高素质的职工队伍
人才和人的素质的竞争成为综合国力竞争的基础内容，人才资源作为国家核心竞争力的基本元素构成之一，日益为世界各国所重视。同样，在一所医院，职工是医院的立足之本，是一所医院物质财富和精神财富的创造者，同时也是医院各项事业持续发展的根本保证和不竭动力。作为医院管理者，在开展医院思想政治工作中必须充分认识到，人力资源的竞争直接关系到医院的核心竞争力，人才最重要，必须重视人才、培养人才、留住人才。必须坚持不懈地走群众路线，做到一切依靠职工，相信职工，充分鼓励职工发挥聪明才智，提高医疗护理水平和服务质量，在实现职工个人价值和理想的同时，推动医院更好更快的建设与发展。
医院的发展靠人才，人才的成长靠培养。所以，医院管理者必须想方设法提高职工的综合素质，使每一位职工在自己的岗位上各尽其才、各尽所能。职工的综合素质，包括人格素质、能力素质、专业素质、健康素质和心理素质等。
, 百拇医药
提高职工的整体素质，必须做好整体规划分层次分类别抓好落实，着力抓好职业道德和社会公德教育，培养职工的爱岗敬业精神，注重提高医务人员的专业技能和专业知识更新，开展积极向上的文化体育娱乐活动，陶冶职工情操，切实关注职工的身体健康，加强心理健康教育，强化“一切以患者为中心，提高医院医疗服务质量”的思想理念，加强医院文化内涵建设，培养职工共同的理想和信念，打造医院职工的凝聚力和向心力，团结一致，齐心协力，开拓进取，和谐发展[4~6]。
笔者所在医院围绕“创建学习型医院、争当知识型职工”主题活动，加大职工学习、培训和教育力度，引导和支持职工主动参加自学考试、函授学习、在职培训、岗位练兵、技术比武、开展院内业务学习和讲座，帮助职工更新了医疗护理专业知识和提高了业务水平；医院组织职工开展羽毛球、篮球赛、拔河比赛、“5.12”护士节和建国六十周年文艺演出等文体活动，极大丰富了职工业余文化生活，在锻炼职工身体的同时，也陶冶了情操，放松了心情，增强了职工凝聚力；在全院青年团员中开展“共青团苗圃”主题活动，全院团员积极参加苗圃维护工作，培养了广大青年团员“以院为家”的爱院精神，不仅使广大青年团员在劳动中增进了友谊，同时还美化了医院环境。
, 百拇医药
总之，要做好医院思想政治工作，必须牢固树立人本意识，坚持以人为本，要把以人为本贯穿到医院思想政治工作的指导思想、工作态度、工作方法和实际措施之中去，努力做到充分尊重职工，相信依靠职工，培养教育职工，关心爱护职工，启发激励职工，打造一支和谐、充满生机和活力的团队，为医院的健康和谐可持续发展，提供强有力的人力、智力和思想保证。
参考文献
[1]郑新力,杜智.人本理念在医院管理中的实践.中华医院管理杂志,2006,2(2):105-108.
[2]赵岭.谈医院管理与人文精神.内蒙古电大学刊,2006(2):22-23.
[3]康玲,何冰勇,王人众.当前医院思想政治工作难点与热点解析.现代医院管理,2007,5(2):31-33.
[4]谢志芳,刘红伟.论网络时代高校思想政治工作的创新.教育与职业,2008(3):109-110.
[5]芦群义,谈祥娟.新医改形势下加强公立医院思想政治工作的思考.现代医院管理,2010,2(1):65-67.
[6]何淑琴.浅谈医院管理中的思想政治工作与医院文化建设.中国医学创新,2009，6(15)：147-148.
【收稿日期】2011-06-07
(本文编辑：陈春梅), 百拇医药(李龙飞)
【关键词】以人为本；医院职工思想政治
新一轮医疗体制改革在给医院带来更多发展机遇的同时，也给医院的改革与发展带来了前所未有的挑战。在医院改革发展过程中，一些政策、措施和办法的出台必然会或多或少地触及到公立医院一部分职工的切身利益，一些深层次问题和矛盾也就随之而来。医院职工思想的稳定与否，是医院新一轮改革的成败关键。因此，在医疗体制深化改革的过程中，如何坚持以人为本，做好医院思想政治工作，是新时期、新形势下对医院思想政治工作者提出的新要求。
, 百拇医药
1坚持以人为本，必须尊重职工的需求，调动职工的积极性，激发职工的创造性
马斯洛的需求层次理论告诉我们，人的需求一旦得不到满足，就会出现需求与现实之间的矛盾，矛盾出现的同时也将导致人的思想出现问题。人的需求获得满足，会使人充满信心和力量，相反则产生自卑和消极情绪。因此，新时期的医院思想政治工作，必须更多地关注医院职工的需要，尊重职工，关心职工。
医院思想政治工作的主要对象是医务人员。医务人员特别是处在临床一线的医生和护士，整天与患者和疾病打交道，他们最清楚患者需要什么，医院缺少什么。同时，医务人员不仅要承担着治病救人的神圣职责，更要承受着各种潜在医疗风险带来的压力。要做好他们的思想政治工作，这就需要在制定医院管理决策的时候，尽可能让一线医务人员参与，多倾听和采纳他们的意见和建议，并将医务人员的合理化意见和建议体现到医院管理的各项实际工作中去，这样医务人员从内心上感觉到自己真正得到了尊重，自己的需求得到了真正的满足[1]。
, 百拇医药
笔者所在医院为加强院务公开管理，重新调整了院务公开领导小组，完善了院务公开考核办法，利用会议、公示栏、网站等多种形式推行信息公开，设立了职工意见箱，召开职工座谈会，认真听取和尊重职工的意见，征集合理化建议，消除职工的各种疑虑，赢得职工的理解，想方设法地激发全体职工的工作热情；在全院青年职工范围内，开展医院青年论谈活动，围绕“假如我是院长”的主题，积极为医院发展建言献策。
因此，医院思想政治工作者在日常工作中，应该把尊重人作为做好思想政治工作必须遵循的一条基本原则，要尽可能多地与医务人员沟通交流，将心比心，以心换心，动之以情，晓之以理，做好心理疏导，化解心理冲突，只有这样，才能真正做到尊重职工、理解职工和关心职工，从而进一步启发职工的自觉性，调动职工的积极性，激发职工的创造性，更好地促进医院各项工作的开展[2]。
2坚持以人为本，必须将思想政治工作与解决实际问题相结合
以人为本，就是要求医院思想政治工作者在实际工作中必须从职工所关心的具体问题做起，用心尽力妥善解决职工关心的工资福利、奖金分配、晋升职务、医疗保健、工作条件和工作环境等实际问题，切实关心职工生活、切实为职工排忧解难，解决实际问题，真正做到想职工之所想，急职工之所急，解职工之所需，从感情上、政治上、经济上、生活上了解职工的需求，给予他们充分的满足，全方位关爱和善待职工，切实保障职工的各种基本权益，真正做到为职工诚心诚意办实事，尽心竭力解难事，坚持不懈办好事，使职工真正感受到医院的关心和爱护，感受到自身价值得到医院的肯定，从而激发职工的工作热情和创造性，激发职工不断学习、不断完善自我，更好地为广大患者服务[3]。
, 百拇医药
为切实加强院科两级管理，笔者所在医院针对临床医疗科室反映的实际工作中遇到的一些困难和问题解决难以解决的情况，结合医院实际制定了机关职能部门对口联系临床医疗科室制度，机关职能部门负责人每周定期到所对口的临床医疗科室参加科室交班，听取科室的意见和问题，充分发挥沟通协调作用，当好科室发展的参谋和助手。通过联系科室查找工作中存在的问题和不足，并制定相应的解决办法，提升了机关后勤部门服务能力，受到了临床一线职工的赞许和认可，促进了医院又好又快发展。
3坚持以人为本，必须与健全有效的医院管理制度相结合
作为医院管理者，在做好医院思想政治工作的同时，必须建立健全一套行之有效的医院管理制度，从而正确引导全体医务人员树立和规范的行为，其中就包括约束制度和激励制度。
医院的约束制度如“首诊负责制度”、“查对制度”、“危重患者抢救制度”等核心制度关系到患者的生命和健康安全，这就要求所有医务人员必须严格遵照执行，落实诊疗规章制度，遵守诊疗护理规范和常规，以高度的责任心对待每一位患者，用心去帮助每一位患者缓解肉体上、心理上和精神上的病痛，让每一位患者早日从疾病中康复过来，健康幸福的生活。
, http://www.100md.com
为建立健全了医院护理工作制度、岗位职责和操作规范，笔者所在医院重新编印了《护士工作手册》、《护理安全路径和应急流程》、《护理常用技术操作规程》和《护理工作制度和岗位职责》，护士人手一册，进一步规范护理行为，指导护理工作，更好地确保了护理安全。
激励机制相对于约束制度而言是柔性的，能有效激发医务人员的潜能，创造性地开展工作。主要包括物质激励和精神激励两个方面。医院在制定绩效考核分配方案时，要尽可能的多向临床一线倾斜,体现效率优先，兼顾公平的分配原则，加强考核，奖惩分明，不断增强职工的危机意识、竞争意识和效益观念，保障了医院在健康有序的轨道上发展。
同时，医务人员也需要精神激励。笔者所在医院在每年末开展一次院内“十佳人物”评选表彰活动，由全院职工民主推荐一批在医疗、护理、教学、科研等工作中表现优异的“十佳医生”、“十佳护理人员”、“十佳带教老师”和“十佳科研人员”等，召开全院表彰大会，并颁发荣誉证书，从精神层面上激励每一位职工立足本职岗位，更好地开展工作。因此，作为医院管理者，在做职工思想工作的时候，也要结合医院的实际，学会从精神层面激励医务人员，以起到事半功倍的效果。
, 百拇医药
4坚持以人为本，必须牢固树立医院发展靠职工的观点，全力打造高素质的职工队伍
人才和人的素质的竞争成为综合国力竞争的基础内容，人才资源作为国家核心竞争力的基本元素构成之一，日益为世界各国所重视。同样，在一所医院，职工是医院的立足之本，是一所医院物质财富和精神财富的创造者，同时也是医院各项事业持续发展的根本保证和不竭动力。作为医院管理者，在开展医院思想政治工作中必须充分认识到，人力资源的竞争直接关系到医院的核心竞争力，人才最重要，必须重视人才、培养人才、留住人才。必须坚持不懈地走群众路线，做到一切依靠职工，相信职工，充分鼓励职工发挥聪明才智，提高医疗护理水平和服务质量，在实现职工个人价值和理想的同时，推动医院更好更快的建设与发展。
医院的发展靠人才，人才的成长靠培养。所以，医院管理者必须想方设法提高职工的综合素质，使每一位职工在自己的岗位上各尽其才、各尽所能。职工的综合素质，包括人格素质、能力素质、专业素质、健康素质和心理素质等。
, 百拇医药
提高职工的整体素质，必须做好整体规划分层次分类别抓好落实，着力抓好职业道德和社会公德教育，培养职工的爱岗敬业精神，注重提高医务人员的专业技能和专业知识更新，开展积极向上的文化体育娱乐活动，陶冶职工情操，切实关注职工的身体健康，加强心理健康教育，强化“一切以患者为中心，提高医院医疗服务质量”的思想理念，加强医院文化内涵建设，培养职工共同的理想和信念，打造医院职工的凝聚力和向心力，团结一致，齐心协力，开拓进取，和谐发展[4~6]。
笔者所在医院围绕“创建学习型医院、争当知识型职工”主题活动，加大职工学习、培训和教育力度，引导和支持职工主动参加自学考试、函授学习、在职培训、岗位练兵、技术比武、开展院内业务学习和讲座，帮助职工更新了医疗护理专业知识和提高了业务水平；医院组织职工开展羽毛球、篮球赛、拔河比赛、“5.12”护士节和建国六十周年文艺演出等文体活动，极大丰富了职工业余文化生活，在锻炼职工身体的同时，也陶冶了情操，放松了心情，增强了职工凝聚力；在全院青年团员中开展“共青团苗圃”主题活动，全院团员积极参加苗圃维护工作，培养了广大青年团员“以院为家”的爱院精神，不仅使广大青年团员在劳动中增进了友谊，同时还美化了医院环境。
, 百拇医药
总之，要做好医院思想政治工作，必须牢固树立人本意识，坚持以人为本，要把以人为本贯穿到医院思想政治工作的指导思想、工作态度、工作方法和实际措施之中去，努力做到充分尊重职工，相信依靠职工，培养教育职工，关心爱护职工，启发激励职工，打造一支和谐、充满生机和活力的团队，为医院的健康和谐可持续发展，提供强有力的人力、智力和思想保证。
参考文献
[1]郑新力,杜智.人本理念在医院管理中的实践.中华医院管理杂志,2006,2(2):105-108.
[2]赵岭.谈医院管理与人文精神.内蒙古电大学刊,2006(2):22-23.
[3]康玲,何冰勇,王人众.当前医院思想政治工作难点与热点解析.现代医院管理,2007,5(2):31-33.
[4]谢志芳,刘红伟.论网络时代高校思想政治工作的创新.教育与职业,2008(3):109-110.
[5]芦群义,谈祥娟.新医改形势下加强公立医院思想政治工作的思考.现代医院管理,2010,2(1):65-67.
[6]何淑琴.浅谈医院管理中的思想政治工作与医院文化建设.中国医学创新,2009，6(15)：147-148.
【收稿日期】2011-06-07
(本文编辑：陈春梅), 百拇医药(李龙飞)