精神科护理告知对减少护患纠纷的效果评价
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【摘要】目的对精神科的护理告知应用于减少护患之间的纠纷进行效果评价。方法回顾2008年10月~2010年12月笔者所在科收治的200例患有不同类型与程度精神病患者的临床资料，随机分为观察组与对照组，每组患者各100例。观察组患者严格执行笔者所在医院的告知护理规定，对照组患者仅进行口头告知，对两组护患纠纷的发生例数与对护理人员的满意度进行对比。结果观察组在住院期间纠纷的发生例数明显低于对照组(P<005)，观察组家属对于护理人员的满意度显著高于对照组(P<001)。结论精神科的护理告知应用于减少护患之间的纠纷，能够有效提高临床护理的质量，切实保证了护理的安全，并减少了护患之间的纠纷，从而真正使患者得到了优质安全的护理服务。
【关键词】护理告知；精神患者；护患纠纷；效果
目前社会正处在一个重大的转型期，竞争压力日益激烈，环境污染不断恶化，精神疾病也呈现出逐年增加的态势[1]。依据条例(医疗事故的处理)第十一条中的规定：进行医疗活动时，医疗机构的医护人员需将患者其病情与医疗措施以及医疗风险等相关情况如实的告知患者，并及时的解答患者咨询的问题[2]。而长期以来因为护理人员疏忽了告知工作，以及对患者与患者家属缺乏沟通，直接的导致了护理意外与护理纠纷的发生[3]。本文回顾2008年10月~2010年12月笔者所在科收治的200例患有不同类型与程度精神病患者的临床资料，随机分为观察组与对照组，每组患者各100例。观察组100例患者严格执行笔者所在医院的告知护理规定，对照组100例患者仅进行口头告知，对两组护患纠纷的发生例数与对护理人员的满意度进行对比，现报告如下。
1护患纠纷较常发生的问题与原因
以抽样调查的形式，对100例住院患者与200名患者家属进行随机抽取，并填写临床调查问卷，得出以下问题。
11主要的问题(1)护理人员没有明确告知以及其服务态度的问题。对患者没有及时全面的告知或者对待患者态度冷漠，对患者的问题回答生硬简单；(2)专业素质的问题 ......
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