护士礼仪对护患关系的影响
【摘要】护士是与患者接触最早、时间最长、最密切的群体,护士的礼仪可直接影响着患者的情绪和康复。护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节,可使患者感到被理解、被尊重,心理上得到慰藉,情感上获得愉悦,使护患交往在情感交融中进行，可增进护患之间的信任，缓解紧张的护患关系。
【关键词】护士礼仪；护患关系
随着社会的发展,人们对服务的要求越来越高，护理工作作为一种服务已由生物医学模式转变为生物-心理-社会医学模式。护士礼仪则是提升护士个人素质的一个重要方面，护士礼仪在护患关系中起着重要的作用。
护士礼仪的定义及其重要性护士礼仪是一种职业礼仪,是护士在职业活动中所遵循的行为标准,是护士素质、修养、行为、气质的综合反映。是通过护士的言行、举止、仪容仪表来体现的。对于个人来讲，礼仪是一个人思想水平、文化修养、交际能力的外在表现；对于社会来讲，礼仪是精神文明建设的重要组成部分，良好的护士礼仪对于护患关系来讲，可增进护患之间的信任，使护患关系更融洽、和谐。据资料显示，被服务者约有55%的信息依赖于服务者的视觉形象[1]。
, http://www.100md.com
1仪容着装礼仪
护士仪容着装应该是仪表整洁端庄、着装大方得体，情绪饱满、精神焕发，给患者一种纯洁、高雅、稳重、信赖的安全之感。有利于增强护患之间的人际吸引力。患者最早接触的是护士，患者从护士的形象获得医院的第一印象。如果接待他们的是穿着脏破的工作服，形象不佳、在护士站大声喧闹，谈笑风生的护士，那么，护士的个人外貌所能反映出的权威性和责任感将被否认。因此给患者留下美好的第一印象，是建立良好护患关系的开端。
2举止礼仪
举止是一种无声的语言，它真实的反映一个人的素质、受教育的程度及能够被人信任的程度。有举止端庄文雅，落落大方，能够消除护患之间的陌生感和恐惧感，充分展现女性的魅力和护士的风采。也同样能给患者留下好的印象，给患者加深对护士的信任，增进护患关系的和谐。
3交谈礼仪
, 百拇医药
护士在与患者交谈时，语言的表达能力非常重要，它可以反映出护士的品德与文化修养[2]。首先要明确交谈的目的，营造良好的交谈氛围，交谈时，态度和蔼、表情亲切、声调平和、语气婉转，讲究技巧、艺术，把握护患沟通的时机，注意沟通的氛围， 选择恰当的沟通时机，能给患者留下良好的第一印象，消除其陌生感，增加安全感。患者到医院一般都感到陌生，容易产生焦虑、恐惧等心理，此时每位患者都渴望有人主动与他们交流沟通，以了解医院的情况，此刻护士应面带微笑，以热情、真诚的态度进行介绍，以缓解患者陌生与紧张感，取得患者的信任，增加患者对护士的亲切感、信任感，让患者愿意倾诉，使护患关系更为融洽[3]。注意通俗化和人性化。对患者一视同仁，绝不以貌取人，做到操作时多一句解释，疑问时多一点耐心，焦虑时多一些关心，观察病情时多一点细心，为安全多一句提醒，为康复时多一句祝福。对患者提出的合理要求尽量满足，对患者过激的言行，应心平气和地解释和安慰，从而避免护患矛盾，减少护理纠纷。
4加强自身素质建设，增进护患关系
, 百拇医药
丰富的专业知识是获得患者信任的关键，娴熟的技术、文雅的举止、美好的语言是有效沟通的纽带。文化素养的高低影响着护士医德形象外在表现的优劣，它决定或影响着护士在医疗活动中的言谈水平、思维方式和行为举止。只有不断加强文化知识、人文、心理、护理专业知识、临床医学知识等多学科的学习，才能使自己的知识丰富多样化，在与患者的交流沟通中，用自己广博的知识指导患者。构建更加和谐的护患关系。
护士礼仪在工作中起着决定性的作用，将护士礼仪运用于工作中，能够有效的缓解紧张的护患关系，增进患者的信任，预防和减少护患纠纷的发生。
参考文献
[1]叶文琴.现代医院护理管理学.上海:复旦大学出版社，2004:8.
[2]何彩凤.导诊护士如何做好儿科患者的接待工作.中华现代护理学杂志，2005，(5)：22-23.
[3]何惠英.浅谈护患关系和护患情感交流.中国医学创新，2010，7(6):93.
【收稿日期】2011-08-05, 百拇医药(熊媛媛)
【关键词】护士礼仪；护患关系
随着社会的发展,人们对服务的要求越来越高，护理工作作为一种服务已由生物医学模式转变为生物-心理-社会医学模式。护士礼仪则是提升护士个人素质的一个重要方面，护士礼仪在护患关系中起着重要的作用。
护士礼仪的定义及其重要性护士礼仪是一种职业礼仪,是护士在职业活动中所遵循的行为标准,是护士素质、修养、行为、气质的综合反映。是通过护士的言行、举止、仪容仪表来体现的。对于个人来讲，礼仪是一个人思想水平、文化修养、交际能力的外在表现；对于社会来讲，礼仪是精神文明建设的重要组成部分，良好的护士礼仪对于护患关系来讲，可增进护患之间的信任，使护患关系更融洽、和谐。据资料显示，被服务者约有55%的信息依赖于服务者的视觉形象[1]。
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1仪容着装礼仪
护士仪容着装应该是仪表整洁端庄、着装大方得体，情绪饱满、精神焕发，给患者一种纯洁、高雅、稳重、信赖的安全之感。有利于增强护患之间的人际吸引力。患者最早接触的是护士，患者从护士的形象获得医院的第一印象。如果接待他们的是穿着脏破的工作服，形象不佳、在护士站大声喧闹，谈笑风生的护士，那么，护士的个人外貌所能反映出的权威性和责任感将被否认。因此给患者留下美好的第一印象，是建立良好护患关系的开端。
2举止礼仪
举止是一种无声的语言，它真实的反映一个人的素质、受教育的程度及能够被人信任的程度。有举止端庄文雅，落落大方，能够消除护患之间的陌生感和恐惧感，充分展现女性的魅力和护士的风采。也同样能给患者留下好的印象，给患者加深对护士的信任，增进护患关系的和谐。
3交谈礼仪
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护士在与患者交谈时，语言的表达能力非常重要，它可以反映出护士的品德与文化修养[2]。首先要明确交谈的目的，营造良好的交谈氛围，交谈时，态度和蔼、表情亲切、声调平和、语气婉转，讲究技巧、艺术，把握护患沟通的时机，注意沟通的氛围， 选择恰当的沟通时机，能给患者留下良好的第一印象，消除其陌生感，增加安全感。患者到医院一般都感到陌生，容易产生焦虑、恐惧等心理，此时每位患者都渴望有人主动与他们交流沟通，以了解医院的情况，此刻护士应面带微笑，以热情、真诚的态度进行介绍，以缓解患者陌生与紧张感，取得患者的信任，增加患者对护士的亲切感、信任感，让患者愿意倾诉，使护患关系更为融洽[3]。注意通俗化和人性化。对患者一视同仁，绝不以貌取人，做到操作时多一句解释，疑问时多一点耐心，焦虑时多一些关心，观察病情时多一点细心，为安全多一句提醒，为康复时多一句祝福。对患者提出的合理要求尽量满足，对患者过激的言行，应心平气和地解释和安慰，从而避免护患矛盾，减少护理纠纷。
4加强自身素质建设，增进护患关系
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丰富的专业知识是获得患者信任的关键，娴熟的技术、文雅的举止、美好的语言是有效沟通的纽带。文化素养的高低影响着护士医德形象外在表现的优劣，它决定或影响着护士在医疗活动中的言谈水平、思维方式和行为举止。只有不断加强文化知识、人文、心理、护理专业知识、临床医学知识等多学科的学习，才能使自己的知识丰富多样化，在与患者的交流沟通中，用自己广博的知识指导患者。构建更加和谐的护患关系。
护士礼仪在工作中起着决定性的作用，将护士礼仪运用于工作中，能够有效的缓解紧张的护患关系，增进患者的信任，预防和减少护患纠纷的发生。
参考文献
[1]叶文琴.现代医院护理管理学.上海:复旦大学出版社，2004:8.
[2]何彩凤.导诊护士如何做好儿科患者的接待工作.中华现代护理学杂志，2005，(5)：22-23.
[3]何惠英.浅谈护患关系和护患情感交流.中国医学创新，2010，7(6):93.
【收稿日期】2011-08-05, 百拇医药(熊媛媛)