护理文化建设初探
【摘要】本文主要阐述了医院护理文化的目标、内涵和内容，分析了目前医院护理文化建设存在的问题，并指出加强医院护理文化建设的路径。提倡“以人为本”的服务理念，提升护理精神文化，目的是为了提高全院护理人员整体素质，展现当代护士形象，护理文化在构建和谐医院中对医院文化的发展中提升了护理的内涵，体现了现代护理的发展要求，顺应了医学模式转变的需要，把护理管理从注重制度化、规范化向注重人的价值观、理想信念和人的道德素养过渡，满足患者的高层次需求，体现现代护理的独特风格，促进和谐医院的进步与发展。
【关键词】护理文化；建设
护理文化是在一定的社会文化基础上形成的具有护理专业自身特征的一种群体文化。它是被全体护理人员接受的价值观念和行为准则，也是全体护理人员在实践中创造出来的物质成果和精神成果的集中表现。近年来，医疗实践证明，在同一地区，特别是规模相同、功能相同、技术水平相近的医院间，竞争已相当激烈。服务文化中服务意识、服务态度、服务质量、服务艺术成为竞争的焦点，为了探讨研究医院护理服务文化，笔者进行了以下研讨。
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1确立护理服务文化建设目标
首先在护理人员中形成共有的理想情感、价值观念和行为准则，以教育着手，通过上课、报告会、大型座谈讨论会、演讲等系列活动，大大激发护理人员的工作热情，提高护理人员的素质，使大家统一了认识，确立了“让患者满意，使患者健康”是我们护士永恒追求的目标。
2护理服务文化建设具体内容
2.1制定护理理念仁人之心，关爱患者；济世之术，服务患者，人人健康是护士执著的追求。
2.2讲究护理服务艺术开展全方位、多层面的服务外，提倡微笑服务、礼貌服务、舒适服务。积极开展心理护理、健康教育，内容丰富、形式多样，有录音、录像、音乐、宣教等各种措施和方法。
2.3狠抓护理服务质量修订了护士考核条例，制定各项规范操作章程，强化了由护理部、科护士长、护士长共同参与的三级质控体系。
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2.4提高护理服务效率可以让护士从繁重的、琐碎的事务中解脱出来，把全部精力运用到钻研如何默契配合各科手术工作上，不断提高手术护理质量和工作效率以及手术室护士的自身素质。
3护理文化建设存在的问题
3.1整体护理不到位整体护理是指以现代护理理论为指导，以护理程序为框架，根据患者生理、心理、社会、文化等需要，提供优质的护理服务。临床护理工作直接面对的是备受疾病困扰和折磨的患者，关系到患者的生命和健康。而实际工作中，由于护士缺编、工作量大、思想业务素质不高、待遇低等诸多因素，护士对患者人性的关怀、人格的尊重、人道的服务有些疏忽，她们中的部分只在机械地执行医嘱，工作缺乏主动性和创造性，对患者的服务只是在患者提出需求时才去服务，没有主动分析患者的身心需要，就谈不上与患者心与心的沟通和交流。
3.2医院缺乏亲和的人际关系大多数医院领导重医轻护，出现医护关系不够和谐；政府投入资金不足、医院强调经济效益、药商的涉足等导致个别医生价值观出现偏移。如：个别医生不尊重护士的劳动，对护士工作中小的失误没有回避患者就说教，让患者对护士失去信任；护士对个别医生在医疗行为、价值偏移行为，也会在患者面前无意表露出来；有时护士和医生在为患者治疗过程中未能及时沟通，造成在同一问题给患者的答复出现差异，让患者产生疑惑。基层医院存在的不够和谐的人际关系问题，患者及其家属们都会感觉出来，对医院形象影响深远。
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3.3简化就医流程不到位在医院，常常看见患者或家属为了做检查、拿药要反复跑。虽然医院领导都在想方设法去减少就医流程，但实际操作的个别医务人员，尤其是辅助部门没有设身处地去为患者着想，没有配合协调好临床科室。比如患者做特殊检查时，有的医生先把检查费批好让患者去缴费，等排了很长的队缴费后，医生又开处方让患者把检查需要的药拿来，这样让患者或家属反复跑的例子每个医院并不少见。
4医院护理文化建设的路径
4.1要培养和造就一支护理管理团队医院的护理管理团队在医院护理管理中处于决策地位，他们在护理文化建设中作用是不可低估的，优秀的管理团队必然重视优秀的护理文化建设用于护理管理中，文化管理是医院护理管理的最高层。建设一支有着文化素质一流的护理团队，是建设、发展护理文化的根本保障[1]。
4.2要服务优先并借鉴成功企业文化的先进成果医院作为特殊的服务行业，归根结底要善用资源，降低成本，构建一致的核心价值观，核心价值理念体现在医院服务、品牌创新等方面。服务优先可在推行以人的健康为中心的文化护理模式中体现出来。
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4.3创造良好的制度文化环境医院制度反映医院的宗旨、信念、理想和价值观,要使每个员工都自觉按照医院的信念和价值观行事,必须依靠规章制度。他律就是借助于约束强制手段规范个体行为，自律就是依靠自我约束,自我管理来约束个体行为。管理者要规定办事的方法,规定工作的程序,规定工作的方法[2,3]。
4.4要建立内部机制，加强制度建设建立严格的护理管理内部共同利益机制、内部活动约束机制、内部相互监督机制。加强制度建设，是保障护理文化建设规范化运行的必要举措，护理文化建设应从建章立制入手，制定明确的道德标准、道德规范、讲法制与德治有机结合起来。
5小结
护理文化建设是根据护理组织自身的发展特点，确定自己的基本信念、价值观及道德规范，包括物质层、制度层、精神层三个层面。护士人文素质培养的过程是周而复始反复打造的过程，是不断循环强化发展的过程。同时，护士人文素质培养的关键是人文实践，体现护士对生命、对患者人文关怀的承诺与践行。护理以文化为载体，促进了护理质量的持续提高，形成了一个稳定的“以患者为中心”的医院文化环境。护理文化建设是一个系统工程，还需要长期的更加完善的支持系统，为护理群体创造更良好的，促进人类健康的护理人文环境。
参考文献
[1]许玉红.浅谈护理安全隐患及管理对策[J].中外医学研究，2011，9(20):22-23.
[2]孟丹丹，吕爱红，应鸽.人文关怀在急诊科护理中的应用[J].中国医学创新，2010，7(27)：122-123.
[3]魏秀花.浅谈“以人为本”的人性化护理在精神科的重要性[J].中国医学创新，2010，7(1):108-109.
【收稿日期】2011-08-30, 百拇医药(谭云霞)
【关键词】护理文化；建设
护理文化是在一定的社会文化基础上形成的具有护理专业自身特征的一种群体文化。它是被全体护理人员接受的价值观念和行为准则，也是全体护理人员在实践中创造出来的物质成果和精神成果的集中表现。近年来，医疗实践证明，在同一地区，特别是规模相同、功能相同、技术水平相近的医院间，竞争已相当激烈。服务文化中服务意识、服务态度、服务质量、服务艺术成为竞争的焦点，为了探讨研究医院护理服务文化，笔者进行了以下研讨。
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1确立护理服务文化建设目标
首先在护理人员中形成共有的理想情感、价值观念和行为准则，以教育着手，通过上课、报告会、大型座谈讨论会、演讲等系列活动，大大激发护理人员的工作热情，提高护理人员的素质，使大家统一了认识，确立了“让患者满意，使患者健康”是我们护士永恒追求的目标。
2护理服务文化建设具体内容
2.1制定护理理念仁人之心，关爱患者；济世之术，服务患者，人人健康是护士执著的追求。
2.2讲究护理服务艺术开展全方位、多层面的服务外，提倡微笑服务、礼貌服务、舒适服务。积极开展心理护理、健康教育，内容丰富、形式多样，有录音、录像、音乐、宣教等各种措施和方法。
2.3狠抓护理服务质量修订了护士考核条例，制定各项规范操作章程，强化了由护理部、科护士长、护士长共同参与的三级质控体系。
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2.4提高护理服务效率可以让护士从繁重的、琐碎的事务中解脱出来，把全部精力运用到钻研如何默契配合各科手术工作上，不断提高手术护理质量和工作效率以及手术室护士的自身素质。
3护理文化建设存在的问题
3.1整体护理不到位整体护理是指以现代护理理论为指导，以护理程序为框架，根据患者生理、心理、社会、文化等需要，提供优质的护理服务。临床护理工作直接面对的是备受疾病困扰和折磨的患者，关系到患者的生命和健康。而实际工作中，由于护士缺编、工作量大、思想业务素质不高、待遇低等诸多因素，护士对患者人性的关怀、人格的尊重、人道的服务有些疏忽，她们中的部分只在机械地执行医嘱，工作缺乏主动性和创造性，对患者的服务只是在患者提出需求时才去服务，没有主动分析患者的身心需要，就谈不上与患者心与心的沟通和交流。
3.2医院缺乏亲和的人际关系大多数医院领导重医轻护，出现医护关系不够和谐；政府投入资金不足、医院强调经济效益、药商的涉足等导致个别医生价值观出现偏移。如：个别医生不尊重护士的劳动，对护士工作中小的失误没有回避患者就说教，让患者对护士失去信任；护士对个别医生在医疗行为、价值偏移行为，也会在患者面前无意表露出来；有时护士和医生在为患者治疗过程中未能及时沟通，造成在同一问题给患者的答复出现差异，让患者产生疑惑。基层医院存在的不够和谐的人际关系问题，患者及其家属们都会感觉出来，对医院形象影响深远。
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3.3简化就医流程不到位在医院，常常看见患者或家属为了做检查、拿药要反复跑。虽然医院领导都在想方设法去减少就医流程，但实际操作的个别医务人员，尤其是辅助部门没有设身处地去为患者着想，没有配合协调好临床科室。比如患者做特殊检查时，有的医生先把检查费批好让患者去缴费，等排了很长的队缴费后，医生又开处方让患者把检查需要的药拿来，这样让患者或家属反复跑的例子每个医院并不少见。
4医院护理文化建设的路径
4.1要培养和造就一支护理管理团队医院的护理管理团队在医院护理管理中处于决策地位，他们在护理文化建设中作用是不可低估的，优秀的管理团队必然重视优秀的护理文化建设用于护理管理中，文化管理是医院护理管理的最高层。建设一支有着文化素质一流的护理团队，是建设、发展护理文化的根本保障[1]。
4.2要服务优先并借鉴成功企业文化的先进成果医院作为特殊的服务行业，归根结底要善用资源，降低成本，构建一致的核心价值观，核心价值理念体现在医院服务、品牌创新等方面。服务优先可在推行以人的健康为中心的文化护理模式中体现出来。
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4.3创造良好的制度文化环境医院制度反映医院的宗旨、信念、理想和价值观,要使每个员工都自觉按照医院的信念和价值观行事,必须依靠规章制度。他律就是借助于约束强制手段规范个体行为，自律就是依靠自我约束,自我管理来约束个体行为。管理者要规定办事的方法,规定工作的程序,规定工作的方法[2,3]。
4.4要建立内部机制，加强制度建设建立严格的护理管理内部共同利益机制、内部活动约束机制、内部相互监督机制。加强制度建设，是保障护理文化建设规范化运行的必要举措，护理文化建设应从建章立制入手，制定明确的道德标准、道德规范、讲法制与德治有机结合起来。
5小结
护理文化建设是根据护理组织自身的发展特点，确定自己的基本信念、价值观及道德规范，包括物质层、制度层、精神层三个层面。护士人文素质培养的过程是周而复始反复打造的过程，是不断循环强化发展的过程。同时，护士人文素质培养的关键是人文实践，体现护士对生命、对患者人文关怀的承诺与践行。护理以文化为载体，促进了护理质量的持续提高，形成了一个稳定的“以患者为中心”的医院文化环境。护理文化建设是一个系统工程，还需要长期的更加完善的支持系统，为护理群体创造更良好的，促进人类健康的护理人文环境。
参考文献
[1]许玉红.浅谈护理安全隐患及管理对策[J].中外医学研究，2011，9(20):22-23.
[2]孟丹丹，吕爱红，应鸽.人文关怀在急诊科护理中的应用[J].中国医学创新，2010，7(27)：122-123.
[3]魏秀花.浅谈“以人为本”的人性化护理在精神科的重要性[J].中国医学创新，2010，7(1):108-109.
【收稿日期】2011-08-30, 百拇医药(谭云霞)