浅析医院后勤管理中节约与服务的价值
【关键词】后勤管理；节约与服务；价值
医院后勤管理是医院整体工作的一个很重要组成部分。其功能、地位与作用越来越重要，也逐步被管理者所重视。后勤工作面广、量大，技术要求也越来越高。其工作范围可以用“吃、喝、拉、撒、睡”等无所不包来形容，究其工作的核心价值，笔者认为主要体现在节约与服务功能上，也就是说，节约搞不好，服务功能上不去，再好的后勤管理也体现不了应有的功能和作用。
1节约功能的价值
1.1节约需要模式现在各级医院，不论规模大小、公办还是民办，几乎千篇一律都在实行后勤管理的改革。有的实行社会化，有的实行企业化，有的实行产业化，不论实行哪种形式，其目的主要是降低成本、提高效率、减员增效、堵塞“跑、冒、滴、漏”现象。改革的内容仍然体现在降低耗能和增加服务功能上，把节约与服务作为后勤改革的主要内容，这种价值是需要的，无疑是正确的，经过多年的实践证明也是行之有效的。
, 百拇医药
1.2节约需要方法与措施医院是社会效益与经济效益并存的实体单位，医疗通过有偿服务可以取得一定的经济效益，后勤管理简单地说，主要是花钱的管理，除医疗设备外其投入还是比较大的，如果不注意成本，不重视节约，医院很难维持下去，目前有以下方法得以求证。(1)节约的方法：对所有的物品实行招标采购，小到一次性耗材、低价易耗品、原材料、办公用品、检验试剂等，大到房屋建设、设备购置等统统纳入招标范围，就是说，涉及数量众多，价格在万元以上都可实行招标采购，这种方法被称之为“货比三家”，数量、质量、价格都能得到有效对比，确实能收到降低成本的效果。(2)节约的措施：主要是制定内部管理机制，加强对固定资产的“转移、报废、盘点、闲置”四个环节的处理，说的通俗一些，就是对资产怎么转移的，怎么报废的，怎么盘点的，怎么处置闲置的，采取这些措施根本的目的，就是保证这些固定资产的有效利用，减少损失，减少浪费。在没有找到新的办法之前，这项管理机制还是合理的，有效的。
1.3节约需要提高思想认识后勤节约不是涉及单一工种，应该涉及到全行业，全员工。不光是领导要认识到位，更主要是员工要认识到位，有节约的意识。过去医院后勤是实行单纯的行政管理，现在是实现社会化等形式管理，不论采取哪种方式，其员工对节约观念都较淡漠，前者为公家、集体打工，后来为企业和私人业主打工，节约不节约与己关系不大，因此说节约除需要一整套的方法措施外，还必须不断加强职工的思想教育，采取一些必要的奖惩手段，采取两手抓，两手都要硬的方法，只有这样，节约才能收到实效。
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2服务功能的价值
服务是品牌，服务是优势，服务是效益。服务已成为各类市场，包括医疗市场竞争的焦点，也是企业取得成败的关键。目前在医疗工作中，项目、功能服务普遍超越后勤，如医疗上开展的“一站式服务”以及“入院有人接、检查有人陪、住院有人帮、出院有人送”等，即是对后勤工作的挑战，也是值得后勤管理学习和借鉴的。为了适应临床需要，后勤需要建立“快速、高效、低耗、优质”的服务体系，简称为后勤管理的“八字”方针。
2.1服务需要思想认识服务存在主动与被动问题，两者差别很大，主动反映努力积极，具体表现为能干事、干好事、也能干成事。一定要克服那种遇事要人找的服务观念，要有“四个树立”观念，即树立供给及时、保障有力的服务观念；树立节约开支、防止浪费的效益观念；树立爱岗敬业、踏实肯干的职业观念；树立遵章守纪、廉洁自律的法纪观念。方法上坚持“三下”活动，即下送、下收、下基层服务。实践证明，这是一种比较好的服务形式，一定要坚持不懈搞下去，把更多的时间留给临床，留给第一线医务工作者。
, http://www.100md.com
2.2服务需要制度保障后勤工作涉及面广、量大，人员众多，工种复杂，要完成好工作，没有制度保障是不行的。第一要建立健全各项规章制度，完善岗位职责。第二要实行目标管理，全员参与、人人有责。
2.3服务需要自身建设后勤服务需要能手，“打铁需要自身硬”。后勤工作仅有良好服务是不够的，工作人员还必须要有一定的专业知识和技能。目前，许多医院后勤人员素质不高，究其原因，一是与领导的认识有关，其次与领导的私情有关，随便随意地安插人员。对现有人员要向临床医护人员一样，定期不定期进行“三基”考试，理论和实践能力都要过关，只有增加压力，才能有动力，才能培养出一支合格的技术队伍。
2.4服务需要一定的设施改善和增添服务设施是搞好服务的基础条件，有些服务必须在要有设施的情况下才能落实完成。比如设饮水机、纸篓、候诊座椅、刷卡取款、电话咨询、举报箱、宣传栏、服务清单、路标设置、安全通道、生活理发、商店、休息场所、楼梯扶手、供水、洗涤、晾晒、推车等设施，小到一针一线的配置，都需要一定的基础设施，才能更好地把服务搞好，所以说，服务需要投入，服务需要设施齐全，服务需要观念创新，服务需要人文关怀，服务需要肢体语言，星级服务需要热心、细心、恒心等。
总之，节约与服务是后勤管理的核心，其作用价值是巨大的、永恒的、也是具有深远意义的。两者是一个有机的整体，相辅相成，不可偏废。过份强调节约，势必会影响到服务设施的投入，过多强调服务设施的建设，同样会带来一定的浪费，搞好两者之间平衡关系，即能体现医院的管理水平，同时也能给医院带来一定社会效益和经济效益，为医院增添光彩。, 百拇医药(黄久冰)
医院后勤管理是医院整体工作的一个很重要组成部分。其功能、地位与作用越来越重要，也逐步被管理者所重视。后勤工作面广、量大，技术要求也越来越高。其工作范围可以用“吃、喝、拉、撒、睡”等无所不包来形容，究其工作的核心价值，笔者认为主要体现在节约与服务功能上，也就是说，节约搞不好，服务功能上不去，再好的后勤管理也体现不了应有的功能和作用。
1节约功能的价值
1.1节约需要模式现在各级医院，不论规模大小、公办还是民办，几乎千篇一律都在实行后勤管理的改革。有的实行社会化，有的实行企业化，有的实行产业化，不论实行哪种形式，其目的主要是降低成本、提高效率、减员增效、堵塞“跑、冒、滴、漏”现象。改革的内容仍然体现在降低耗能和增加服务功能上，把节约与服务作为后勤改革的主要内容，这种价值是需要的，无疑是正确的，经过多年的实践证明也是行之有效的。
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1.2节约需要方法与措施医院是社会效益与经济效益并存的实体单位，医疗通过有偿服务可以取得一定的经济效益，后勤管理简单地说，主要是花钱的管理，除医疗设备外其投入还是比较大的，如果不注意成本，不重视节约，医院很难维持下去，目前有以下方法得以求证。(1)节约的方法：对所有的物品实行招标采购，小到一次性耗材、低价易耗品、原材料、办公用品、检验试剂等，大到房屋建设、设备购置等统统纳入招标范围，就是说，涉及数量众多，价格在万元以上都可实行招标采购，这种方法被称之为“货比三家”，数量、质量、价格都能得到有效对比，确实能收到降低成本的效果。(2)节约的措施：主要是制定内部管理机制，加强对固定资产的“转移、报废、盘点、闲置”四个环节的处理，说的通俗一些，就是对资产怎么转移的，怎么报废的，怎么盘点的，怎么处置闲置的，采取这些措施根本的目的，就是保证这些固定资产的有效利用，减少损失，减少浪费。在没有找到新的办法之前，这项管理机制还是合理的，有效的。
1.3节约需要提高思想认识后勤节约不是涉及单一工种，应该涉及到全行业，全员工。不光是领导要认识到位，更主要是员工要认识到位，有节约的意识。过去医院后勤是实行单纯的行政管理，现在是实现社会化等形式管理，不论采取哪种方式，其员工对节约观念都较淡漠，前者为公家、集体打工，后来为企业和私人业主打工，节约不节约与己关系不大，因此说节约除需要一整套的方法措施外，还必须不断加强职工的思想教育，采取一些必要的奖惩手段，采取两手抓，两手都要硬的方法，只有这样，节约才能收到实效。
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2服务功能的价值
服务是品牌，服务是优势，服务是效益。服务已成为各类市场，包括医疗市场竞争的焦点，也是企业取得成败的关键。目前在医疗工作中，项目、功能服务普遍超越后勤，如医疗上开展的“一站式服务”以及“入院有人接、检查有人陪、住院有人帮、出院有人送”等，即是对后勤工作的挑战，也是值得后勤管理学习和借鉴的。为了适应临床需要，后勤需要建立“快速、高效、低耗、优质”的服务体系，简称为后勤管理的“八字”方针。
2.1服务需要思想认识服务存在主动与被动问题，两者差别很大，主动反映努力积极，具体表现为能干事、干好事、也能干成事。一定要克服那种遇事要人找的服务观念，要有“四个树立”观念，即树立供给及时、保障有力的服务观念；树立节约开支、防止浪费的效益观念；树立爱岗敬业、踏实肯干的职业观念；树立遵章守纪、廉洁自律的法纪观念。方法上坚持“三下”活动，即下送、下收、下基层服务。实践证明，这是一种比较好的服务形式，一定要坚持不懈搞下去，把更多的时间留给临床，留给第一线医务工作者。
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2.2服务需要制度保障后勤工作涉及面广、量大，人员众多，工种复杂，要完成好工作，没有制度保障是不行的。第一要建立健全各项规章制度，完善岗位职责。第二要实行目标管理，全员参与、人人有责。
2.3服务需要自身建设后勤服务需要能手，“打铁需要自身硬”。后勤工作仅有良好服务是不够的，工作人员还必须要有一定的专业知识和技能。目前，许多医院后勤人员素质不高，究其原因，一是与领导的认识有关，其次与领导的私情有关，随便随意地安插人员。对现有人员要向临床医护人员一样，定期不定期进行“三基”考试，理论和实践能力都要过关，只有增加压力，才能有动力，才能培养出一支合格的技术队伍。
2.4服务需要一定的设施改善和增添服务设施是搞好服务的基础条件，有些服务必须在要有设施的情况下才能落实完成。比如设饮水机、纸篓、候诊座椅、刷卡取款、电话咨询、举报箱、宣传栏、服务清单、路标设置、安全通道、生活理发、商店、休息场所、楼梯扶手、供水、洗涤、晾晒、推车等设施，小到一针一线的配置，都需要一定的基础设施，才能更好地把服务搞好，所以说，服务需要投入，服务需要设施齐全，服务需要观念创新，服务需要人文关怀，服务需要肢体语言，星级服务需要热心、细心、恒心等。
总之，节约与服务是后勤管理的核心，其作用价值是巨大的、永恒的、也是具有深远意义的。两者是一个有机的整体，相辅相成，不可偏废。过份强调节约，势必会影响到服务设施的投入，过多强调服务设施的建设，同样会带来一定的浪费，搞好两者之间平衡关系，即能体现医院的管理水平，同时也能给医院带来一定社会效益和经济效益，为医院增添光彩。, 百拇医药(黄久冰)