优质护理服务在慢性病防治院门诊中的应用评价(2)
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李淑娥等[6]通过在医院口腔门诊施行以患者为中心的优质护理服务,结果发现患者的满意度明显提高。许凤琴等[7]也通过对医院门诊实施的优质护理服务进行了评价,发现其能够适应来诊患者需求,提高患者满意度,调动护理人员积极性,提升了门诊护理工作质量,从而降低护患纠纷的发生率。笔者所在医院通过问卷调查对比发现,通过实行优质护理服务后,护理人员主动热心程度、耐心程度、慢性知识的宣教、候诊环境满意度、候诊服务的满意度、导诊安排满意度方面均较实施前提高,优质护理服务实施后组除候诊环境满意度稍高于实施前组外,其余项目均明显高于实施前组,优质护理服务实施后组患者的总满意度为97.76%,高于实施前组的91.56%。经过优质护理服务,2009年1月~2010年1月笔者所在医院门诊量约为50890人次,2010年2月~2011年2月笔者所在医院门诊量约为59570人次,门诊量明显上升。
综上所述,通过在慢性病防治院门诊实施优质护理服务,实现“以人为本”的人性化护理服务,能够限制提高服务质量,给患者提供更优质的服务,改善看病效率,提高患者的满意度,增加门诊量,从而使医院在竞争中处于有利的地位[8]。
参考文献
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[3]金瑞芬,伊仙琼,邹碧泉,等.门诊慢性病患者疾病认知及健康教育的需求调查[J].护理与康复,2009,8(5):435-436.
[4]林莉.谈优质护理服务实践体会-整体护理与优质服务的融合[J].中外妇儿健康,2011,19(4):275.
[5]余青婵,刘秋文.优质服务在提高口腔门诊候诊病人满意度的应用[J].中国医疗前沿,2009,4(13):135-136.
[6]李淑娥,杨桂娥,蔡昌兰.以患者为中心加强门诊优质服务[J].海军总医院学报,2005,18(1):56-57.
[7]许凤琴,尼春萍.综合医院门诊开展“优质护理服务示范工程”的实践[J].护理研究,2010,24(11B):2988-2989.
[8]苏耀安,孙蕊蕊,黄少光,等.英德市农村居民慢性病相关危险因素流行病学调查[J].中国医学创新,2010,7(22):14-16.
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