【关键词】优质护理；工作模式为深入贯彻落实卫生部“优质护理服务示范工程”，自2010年8月起在笔者所在医院领导大力支持下，积极开展了“优质护理服务示范工程”活动。同时，为增强和改善医院的临床护理服务，充实临床护理服务的内涵，使护理服务的整体水平得以提高，笔者所在科结合自身实际，通过培训学习，转变观念，对护士工作模式进行优化改革，明确工作目标和任务，建立考核激励机制，全面落实护理职责等措施，最终使患者满意度和医务人员满意度均得到了提高，现报道如下。1资料与方法

    1.1一般资料自2010年8月起在笔者所在医院领导大力支持下，积极开展了“优质护理服务示范工程”活动。笔者所在科现共有40张病床和18名护理人员。

    1.2方法

    1.2.1集中学习、转变思想接到护理部下发的通知后，笔者所在科立即召集科室所有护理人员开会，对医护人员进行规范化的技术培训，转变思想，深化以“患者为中心”的服务理念，切实转变临床护理工作模式，加强基础护理的落实，同时将笔者所在科室护理骨干派往本市的其他医院进行学习，并根据笔者所在医院和科室的实际情况，借鉴其他医院强化基础护理的经验，进一步加强护理人员对优质护理服务的认识，并纠正个别护理人员对优质护理服务思想认识上的偏差，优质护理服务不是为患者洗头洗脚，做陪护，也不是走形式，搞运动。而是要让护士能够意识到自己的责任，积极、主动履行对患者的护理职责，把对所负责患者的关心，切实转化为实际行动，为患者做好基础护理、专科护理、病情观察、治疗、康复、健康指导等，使患者切实体会到优质、贴心的护理服务。

    1.2.2排班模式的改变和人员的调整根据科室工作性质，临床需要按照护理人员的意愿来对人员结构进行调整，并结合护士的分层管理，将不同病情程度、不同护理难度以及不同技术要求的患者分配给责任护士，将危重患者分配给年资高、业务能力强的护士 ......