【摘要】笔者所在医院将优质服务工作纳入医院重点工作，医院门诊又将过度输液作为优质服务的一项重要内容，使优质服务增加了新的内涵，患者满意度有明显提高。

    【关键词】优质服务；控制过度输液；体会2009年中国用了104亿瓶输液，相当于13亿人口每人输了8瓶液[1]。这样一组数据令人震惊。医院在开展“三好一满意”活动中，把控制过度输液作为优质服务的基本内容之一，这一举措既得到门诊医生、护士的大力支持，也得到了大多数患者的响应。收到良好的社会效益和服务品牌效应。做法介绍如下。1认识到位，积极行动随着医学护理模式的转变，以健康为中心的护理观念已被人们广泛接受[2]。在护理过程中，通过环境、仪表、语言、表情、态度、行为来影响患者的感受，以群众满意为优质服务的落脚点。控制过度输液怎么与优质服务联系在一起呢？医院行风评议办公室负责人这样解释：过度输液一方面会造成医院医疗资源的浪费、加重患者的经济负担，另一方面也会加大医疗风险，因为输液是直接从静脉给药，容易出现药物不良反应 ......