【关键词】优质护理服务；创建；优质护理服务示范工程2010年卫生部在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动[1]，目的是为了进一步规范临床护理工作，强化护理职责，落实基础护理，提高护理质量，保障医疗安全，为患者提供安全、优质、满意的护理服务。笔者所在医院内科共有9个病房，其中神经内科作为浦东新区首批“优质护理服务示范工程”试点病房，于2010年5月正式启动试点工作，2010年9月呼吸科、心内科、内分泌消化科、老年科等病区通过院内打擂成为医院第二批“优质护理服务示范工程”试点病房。经过1年来的优质护理服务示范工作的实施，在责任制分工模式、基础护理、健康教育及病情观察、简化护理书写等方面进行了有益的探索，报告如下。1资料与方法

    1.1一般资料笔者所在医院内科下设7个专科(神经、消化、内分泌、肾病、呼吸、心内科、老年科)，共有9个病区，实际开放床位321张，其中监护病床9张，共有护士121人，均为女性，年龄21～45岁；职称：副主任护师1人，主管护师18人，护师38人，护士64人；学历：本科20人，大专96人，中专5人。普通病房床护比1∶0.35，监护室床护比1∶1.44。

    1.2方法

    1.2.1完善护理规章制度，明确岗位职责完善已有的临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理服务规范、标准，建立护士岗位责任制，制定并落实各级各类护士的岗位职责、工作标准，加强护士岗位管理，规范临床护理执业行为。

    1.2.2统一认识，转变思想观念根据创优文件的内容，科护士长首先组织神经内科的高年资护士学习讨论 ......