【摘要】 目的：通过对门诊换药室发生常见护理纠纷进行原因分析、反馈、评价，提出相应处理对策，制定切实有效的防范措施。方法：加强医德医风教育，增强员工主动、优质服务意识，提高护患沟通技巧和健康教育咨询的力度。结果：经加大护理人员服务意识的教育力度及采取有效整改措施，从而降低护理纠纷与投诉的发生率，保障护理安全。结论：通过有效的监管，提高了护理质量和患者满意度，更好地为患者提供优质的护理服务。

    【关键词】 门诊换药室； 护理纠纷； 原因与对策

    中图分类号 R197.323文献标识码 B文章编号 1674-6805(2012)11-0081-01

    随着全民法治意识的增强以及《医疗事故处理条例》和《中华人民共和国侵权责任法》的出台，患者的自我保护意识和维权意识日益增强，护理纠纷与投诉的发生率呈逐渐上升趋势。门诊换药室作为急诊、外伤科患者换药的科室，因患者病情急、伤势重、种类复杂，而且患者情绪较焦虑 ......