干部保健门诊优质护理对护士素质要求探讨
【关键词】 干部保健门诊； 优质护理； 素质要求
中图分类号 R47文献标识码 B文章编号 1674-6805(2012)12-0076-02
为深化“以患者为中心”的护理理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部组织开展了以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的优质护理服务示范工程活动。笔者所在医院作为三级甲等医院，积极响应号召，在全院实施了“丰富服务内涵，提高护理质量”的一系列举措。笔者所在科作为干部保健门诊，服务对象是在职或已离退休的干部，他们一般年龄偏大，文化层次较高，修养好，家庭及社会环境不同，使他们更需要得到别人的尊重。而在患病的时候，他们的恐惧感、忧郁感会更重，尤其是离退休老干部，由于社会角色的转换，社会地位、社会关系和生活方式都发生了变化，使他们产生失落感、孤独感以及怀旧、固执心理。因此，干部保健门诊优质护理对护士素质提出了更高的要求，笔者以个人的观察及工作经历，对干部保健门诊护士应具备哪些方面的素质提出几点浅显的探讨。
1 需要具备较高的政治素质
护理道德、护理专业精神、责任感是每一位护理专业人员应具备的最基本的素质，但是作为一名干部保健护士，还需具备较高的政治素质。因为干部保健工作与普通护理工作不同，有很大的政治意义，保健护士负责保健对象的医疗护理工作，随领导出访、出行，担任他们生命健康的保护神。所以从事干部保健人员应该具备较高的政治素质。
2 需要有保密意识
保密意识是做好干部保健工作的基本要求，保健对象的特殊身份及其健康状况的私密性，决定了保健工作者对有关情况必须具有强烈的保密意识。它既是对保健工作者工作纪律和职业道德的基本要求，也是做好医疗保健工作的根本保证。领导干部位于国家重要岗位，肩负着国家的重要职责，他们的健康状况关系到党和国家稳定发展的大局，如果随意披露或不妥善保管有关领导同志的健康信息，就自觉或不自觉地损害党的事业，甚至造成不利的政治影响。保健护士对干部本身的健康状况、病情及检查治疗情况，除工作必须外，不得向其他人员泄露，该说的即说，不该说的坚决不说，严格把握好说话的时间、场合、人员、内容。
3 需要有奉献意识
奉献意识是做好保健工作的根本。干部保健工作既有常态的服务模式，又有不确定的个性化需求，既有日常工作的履职尽责，也有八小时以外的随时保障，一方面由于领导工作的繁忙性决定了治疗、巡诊、访视时间的不确定性，另一方面偶发、突发因素的客观性决定了保健人员服务的应时性。有时陪领导会诊、住院检查都不能按时吃饭休息，这种工作性质决定了保健护士必须要有无私的奉献精神，始终树立保健对象的健康是大事、自己的利益是小事的服务思想，时刻做到随叫随到，招之即来，服从大局，保障有力。讲奉献，对自己就要有“舍小家”的心，心系工作、心系患者、心系服务对象，在家人、家事与工作遇到矛盾时，能抛家舍口干工作，一心一意为患者。
4 富有人文关怀理念
干部保健工作服务对象是在职或已离退休的干部，他们一般年龄偏大，文化层次较高，修养好，家庭及社会环境不同，使他们更需要得到别人的尊重。而在患病的时候，他们的恐惧感、忧郁感会更重。因此，干部保健护士应富有人文关怀理念，维护他们的尊严，满足他们自尊的需求。比如人性化尊称，可根据不同的职业、工作性质给予恰当的尊称，营造和谐气氛，创造舒适的环境等。将人文关怀融入到日常护理当中，突出以人为本，从人的整体出发，帮助护理服务对象满足心身需要，达到本质、高效的服务，从而大大提高护理质量[1]。
5 需要有扎实的理论基础，精湛的护理技术
保健任务的性质，医护知识的发展，要求医护人员终生勤奋学习，掌握最先进的医护技术，做卫生队伍的佼佼者。保健护士不仅要有娴熟过硬的技术操作，也要不断的充实和更新知识，终生接受与职业发展相适应的护理继续教育。
6 加强自身情商的培养
保健护士的情感是他们特殊职业决定的，这就要求他们需要以一种健康的心理素质，积极向上的情绪对待服务对象，要有热心、爱心、同情心、耐心及责任心，要有妥善处理个人情绪的能力，所以他们的工作属于高情感职业，高情商是保健护士素质的要求，直接影响护理服务质量[2]。具有稳定的情绪、高昂的工作热情、文明的语言、微笑的面容、良好的人际关系、积极的感召力等，才能更好地提供优质护理服务。
7 较强的语言沟通能力
离退休老干部具备一般老年患者机体生理性的变化，各个器官功能的减退，视力、听力、理解力、记忆力、语言表达能力下降，反应迟钝，另外老年干部患者最大的不同在于他们均是厅、省级以上的在职或离退休干部，都曾经有过美好或可以自豪的过去，离退休对他们来说是生活的重大转折。由于社会角色的改变和患有各种疾病，易使他们产生失落感、孤独感、恐惧感，表现为沉默寡言、闷闷不乐、忧愁思虑或急躁易怒，尤其刚从重要岗位上退位的干部表现得更加明显。因此，保健护士需要有更好的语言勾通能力，只有这样才能得到他们的信任，建立良好的护患关系，促进疾病的康复。
8 丰富的心理护理知识与经验
随着现代医学模式的转变和世界老龄人口的逐渐上升，老年病的心理问题正引起医学界的重视。老干部作为相对特殊人群，有文化素养高、所处的社会地位优越、人际关系复杂、内心世界活动丰富的特征。离休后，由于社会角色的转换，社会地位、社会关系和生活方式都发生了变化，使他们产生失落感、孤独感以及怀旧、固执、抑郁、情绪不稳、易怒等不良心理反应，保健护士要认识和体谅他们心理变化，根据不同老干部的文化、职业、经历、病症、心理需要，采取相应的心理护理措施，使其以良好的心理状态接受治疗，为早日康复创造一个良好的医疗和心理环境。这是优质护理的很重要内容。
总之，干部保健门诊护理工作有其特殊性，作为保健护士，在优质护理活动中，要加强上述八点的素质培养，才能真正地丰富服务内涵、提高护理质量，出色完成保健任务。
参考文献
[1] 王建.人文关怀在离休老干部心理护理中的应用[J].护理实践与研究，2009，6(3)：111-113.
[2] 孔令艳.注重护士情商培养与提供优质护理服务探讨[J].中国误诊学杂志，2011，11(17)：4033-4034.
(收稿日期：2012-02-22) (编辑：何玉勤), 百拇医药(吴晓琴 李素珍)
中图分类号 R47文献标识码 B文章编号 1674-6805(2012)12-0076-02
为深化“以患者为中心”的护理理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部组织开展了以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的优质护理服务示范工程活动。笔者所在医院作为三级甲等医院，积极响应号召，在全院实施了“丰富服务内涵，提高护理质量”的一系列举措。笔者所在科作为干部保健门诊，服务对象是在职或已离退休的干部，他们一般年龄偏大，文化层次较高，修养好，家庭及社会环境不同，使他们更需要得到别人的尊重。而在患病的时候，他们的恐惧感、忧郁感会更重，尤其是离退休老干部，由于社会角色的转换，社会地位、社会关系和生活方式都发生了变化，使他们产生失落感、孤独感以及怀旧、固执心理。因此，干部保健门诊优质护理对护士素质提出了更高的要求，笔者以个人的观察及工作经历，对干部保健门诊护士应具备哪些方面的素质提出几点浅显的探讨。
1 需要具备较高的政治素质
护理道德、护理专业精神、责任感是每一位护理专业人员应具备的最基本的素质，但是作为一名干部保健护士，还需具备较高的政治素质。因为干部保健工作与普通护理工作不同，有很大的政治意义，保健护士负责保健对象的医疗护理工作，随领导出访、出行，担任他们生命健康的保护神。所以从事干部保健人员应该具备较高的政治素质。
2 需要有保密意识
保密意识是做好干部保健工作的基本要求，保健对象的特殊身份及其健康状况的私密性，决定了保健工作者对有关情况必须具有强烈的保密意识。它既是对保健工作者工作纪律和职业道德的基本要求，也是做好医疗保健工作的根本保证。领导干部位于国家重要岗位，肩负着国家的重要职责，他们的健康状况关系到党和国家稳定发展的大局，如果随意披露或不妥善保管有关领导同志的健康信息，就自觉或不自觉地损害党的事业，甚至造成不利的政治影响。保健护士对干部本身的健康状况、病情及检查治疗情况，除工作必须外，不得向其他人员泄露，该说的即说，不该说的坚决不说，严格把握好说话的时间、场合、人员、内容。
3 需要有奉献意识
奉献意识是做好保健工作的根本。干部保健工作既有常态的服务模式，又有不确定的个性化需求，既有日常工作的履职尽责，也有八小时以外的随时保障，一方面由于领导工作的繁忙性决定了治疗、巡诊、访视时间的不确定性，另一方面偶发、突发因素的客观性决定了保健人员服务的应时性。有时陪领导会诊、住院检查都不能按时吃饭休息，这种工作性质决定了保健护士必须要有无私的奉献精神，始终树立保健对象的健康是大事、自己的利益是小事的服务思想，时刻做到随叫随到，招之即来，服从大局，保障有力。讲奉献，对自己就要有“舍小家”的心，心系工作、心系患者、心系服务对象，在家人、家事与工作遇到矛盾时，能抛家舍口干工作，一心一意为患者。
4 富有人文关怀理念
干部保健工作服务对象是在职或已离退休的干部，他们一般年龄偏大，文化层次较高，修养好，家庭及社会环境不同，使他们更需要得到别人的尊重。而在患病的时候，他们的恐惧感、忧郁感会更重。因此，干部保健护士应富有人文关怀理念，维护他们的尊严，满足他们自尊的需求。比如人性化尊称，可根据不同的职业、工作性质给予恰当的尊称，营造和谐气氛，创造舒适的环境等。将人文关怀融入到日常护理当中，突出以人为本，从人的整体出发，帮助护理服务对象满足心身需要，达到本质、高效的服务，从而大大提高护理质量[1]。
5 需要有扎实的理论基础，精湛的护理技术
保健任务的性质，医护知识的发展，要求医护人员终生勤奋学习，掌握最先进的医护技术，做卫生队伍的佼佼者。保健护士不仅要有娴熟过硬的技术操作，也要不断的充实和更新知识，终生接受与职业发展相适应的护理继续教育。
6 加强自身情商的培养
保健护士的情感是他们特殊职业决定的，这就要求他们需要以一种健康的心理素质，积极向上的情绪对待服务对象，要有热心、爱心、同情心、耐心及责任心，要有妥善处理个人情绪的能力，所以他们的工作属于高情感职业，高情商是保健护士素质的要求，直接影响护理服务质量[2]。具有稳定的情绪、高昂的工作热情、文明的语言、微笑的面容、良好的人际关系、积极的感召力等，才能更好地提供优质护理服务。
7 较强的语言沟通能力
离退休老干部具备一般老年患者机体生理性的变化，各个器官功能的减退，视力、听力、理解力、记忆力、语言表达能力下降，反应迟钝，另外老年干部患者最大的不同在于他们均是厅、省级以上的在职或离退休干部，都曾经有过美好或可以自豪的过去，离退休对他们来说是生活的重大转折。由于社会角色的改变和患有各种疾病，易使他们产生失落感、孤独感、恐惧感，表现为沉默寡言、闷闷不乐、忧愁思虑或急躁易怒，尤其刚从重要岗位上退位的干部表现得更加明显。因此，保健护士需要有更好的语言勾通能力，只有这样才能得到他们的信任，建立良好的护患关系，促进疾病的康复。
8 丰富的心理护理知识与经验
随着现代医学模式的转变和世界老龄人口的逐渐上升，老年病的心理问题正引起医学界的重视。老干部作为相对特殊人群，有文化素养高、所处的社会地位优越、人际关系复杂、内心世界活动丰富的特征。离休后，由于社会角色的转换，社会地位、社会关系和生活方式都发生了变化，使他们产生失落感、孤独感以及怀旧、固执、抑郁、情绪不稳、易怒等不良心理反应，保健护士要认识和体谅他们心理变化，根据不同老干部的文化、职业、经历、病症、心理需要，采取相应的心理护理措施，使其以良好的心理状态接受治疗，为早日康复创造一个良好的医疗和心理环境。这是优质护理的很重要内容。
总之，干部保健门诊护理工作有其特殊性，作为保健护士，在优质护理活动中，要加强上述八点的素质培养，才能真正地丰富服务内涵、提高护理质量，出色完成保健任务。
参考文献
[1] 王建.人文关怀在离休老干部心理护理中的应用[J].护理实践与研究，2009，6(3)：111-113.
[2] 孔令艳.注重护士情商培养与提供优质护理服务探讨[J].中国误诊学杂志，2011，11(17)：4033-4034.
(收稿日期：2012-02-22) (编辑：何玉勤), 百拇医药(吴晓琴 李素珍)