【摘要】 目的：总结县级医院开展优质护理服务示范岗的成效与困难。方法：对10所县级医院优质护理示范病房的100名临床一线护士及患者进行问卷调查。结果：通过创建优质护理服务示范病房，患者满意度由实施前的94.6%上升到99.0%，患者对健康知识知晓率由实施前的80.2%上升到95.6%，患者呼叫率由实施前的46.0%下降到12.0%，优质护理示范岗无纠纷投诉发生。优质护理服务存在护理人员短缺、护士服务观念不强、护士素质参差不齐等不足。结论：开展优质护理服务示范病房可全面提高护理质量，确保护理安全，但在县级医院普遍开展还存在诸多困难，有待各级领导和全体医务人员共同努力。

    【关键词】 优质护理示范岗； 成效； 困难

    中图分类号 R47文献标识码 B文章编号 1674-6805(2012)21-0102-02

    优质护理服务是从患者入院到出院为其提供全程化、全面化、专业化的护理服务，满足患者的基本需求，是深化整体护理的有效途径[1]。2010年卫生部号召在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动，上至省部属医院，下至县级医院都在积极投入到创优质护理示范岗活动中，两年来，各级医院都取得了初步成效，同时也存在诸多困难 ......