护士的语言艺术在护理工作中的意义
【关键词】 护士； 护理； 语言
中图分类号 R47文献标识码 B文章编号 1674-6805(2012)31-0072-01
应用合理适当的语言，通过语言沟通的方式对患者在治疗过程中进行心理护理和健康教育是护士应具备的条件。通过护理人员的语言、行为、礼仪等，使患者在接受临床治疗过程中处于最佳心理状态。语言是护理人员与患者进行沟通的一个有效桥梁和关键纽带。因此，作为一名临床优秀护理人员不仅应具备高尚的职业道德修养，精湛的业务素质，同时还应具备高雅的语言修养，这就要求护理工作者熟练掌握语言交流的技巧，才能有效健康地交流，从而提高护理质量，促进疾病早日康复。现报告如下。
1 运用礼貌性语言
护理人员与患者的关系归根结底是服务者与被服务者间的关系，要使护理服务质量提高，取得患者理解和信任，护理人员要有良好的心理素质，使用礼貌性语言，充分发挥语言美的积极效应，保证患者产生愉悦和欣慰心理[1]。如早上病房巡视过程中，对患者选取不同的合适称呼，一句“某某大叔早上好”，或“某某阿姨昨晚睡得怎么样？”这些话语都会带给患者一种愉悦的感觉，且作用不可低估。
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当患者新入院时，对住院环境比较陌生，往往表现出恐惧和焦虑，这时护士应理解患者，用亲切、自然、礼貌用语使患者产生信赖和安全感，如：“您好，王大娘，欢迎您到我们科来住院，我是您的责任护士小张，由我来为您介绍病区的环境和同病室的病友，……你还有什么需要请及时与我联系，呼叫器给您放枕边了”。当静脉穿刺失败时，应说“某某大妈，实在对不起，由于我的失误给您增加不必要的痛苦了，请您再配合一下，我一定尽力，这次一定能一次成功”。这样的话通常能使患者穿刺部位的疼痛感明显减轻。
2 运用安慰性语言
由于疾病产生的痛苦，患者通常会出现抑郁等不良情绪，再加上环境改变、经济状况的影响等原因，患者中枢神经系统内分泌情况会发生相应变化，使消化液分泌量明显减少，食欲不振。护理人员应对患者各方面的情况及时进行了解，用亲切自然的语言给予适当的安慰，可使其产生安全感，增加治病的信心和克服困难的勇气[2]。如“张大爷您现在还是感觉上不来气，请您不要紧张，吸上氧气，用上药了，一会症状就会缓解了”，听到这些诚恳和关心的话语，张大爷的心情马上放松许多。
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3 运用称呼性语言
无论任何人都会对别人对自己的称呼感到敏感，因此，护理人员与患者进行交谈过程中，语言应谦逊，对老年人如称呼：“某某大爷到了该打针的时间，某某大妈请用药。”患者反应就不同，认为护士把他们看作自己的亲人，他们就会把心理的不悦和痛苦、生活上的困难、疾病的折磨，统统地向护士倾诉，护理人员会针对每个患者的不同心理问题积极采取相应的护理措施。
4 运用治疗性语言
能起到心理治疗作用的语言包括：针对患者思想顾虑采用的开导性语言，如对心肌炎患者说：“您的心律失常通过医护人员的治疗护理及您的合作，能很好得到控制”。对某些疾病运用暗示性语言，如对肺癌患者说：“您再每天抽一包烟将危害您的身体健康”。对不良后果或对不治之症患者运用保护性语言，如对截瘫患者说：“您的疾病通过医护人员的治疗和护理，能够控制在一定范围内”。治疗性交谈是与患者有计划、有目的、有结构的交流过程。通过这种语言艺术与患者交流，给患者以最大的启示和开导，使患者对自己的病情有更多的了解，帮助其进一步树立战胜疾病的信心，起到药物治疗所不能起到的作用[3]。
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5 运用信息性语言
患者患病后，十分关心医护人员对自己的治疗和护理，同时希望医护人员向他提供大量的有关疾病的诊断、治疗、护理、康复等的信息。笔者所在科曾有一位腰腿痛多年、行走不便、病情加重时痛苦不堪、甚至失去治疗疾病信心的患者，根据这个情况，笔者把一件适合于他的新型治疗仪在当地销售的信息告知患者和家属，并详细介绍这种新型仪器的作用和使用方法，患者抱着试一试的心理买了一台，经护理人员指点，使用一个疗程后，疼痛减轻，患者脸上绽出笑容，并满怀信心地在医院治疗。
6 讨论
要使患者从入院到出院，每个环节都满意，则要求护理人员不仅要有精湛的护理技术，优雅的行为举止，还要提高语言艺术性，应用发自内心的礼貌、诚恳、安慰性语言，让每位患者在医疗护理每个环节中享受到人性化服务，促进疾病早日康复。医学心理学的观点认为，药物对疾病起到治疗和康复作用，而良好的心理因素对疾病也同样起到治疗康复作用，这是因为患者的情绪及心理状态的不同变化，可直接影响患者的内脏功能活动，直接影响患者疾病的发展与转归。
参考文献
[1]姜玉珍，马金迪，王平平.护士的语言艺术在心理护理及康复护理中的作用[J].中国实用医药，2010，5(26)：259.
[2]金钟顺.浅谈护士在护理工作中的语言艺术[J].中国护理杂志，2006，3(10)：69-70.
[3]丁玫.护士的语言艺术在临床护理工作中的重要性[J].全科护理，2009，15(19)：126-127.
(收稿日期：2012-07-20) (编辑：田烨), 百拇医药(暴永利)
中图分类号 R47文献标识码 B文章编号 1674-6805(2012)31-0072-01
应用合理适当的语言，通过语言沟通的方式对患者在治疗过程中进行心理护理和健康教育是护士应具备的条件。通过护理人员的语言、行为、礼仪等，使患者在接受临床治疗过程中处于最佳心理状态。语言是护理人员与患者进行沟通的一个有效桥梁和关键纽带。因此，作为一名临床优秀护理人员不仅应具备高尚的职业道德修养，精湛的业务素质，同时还应具备高雅的语言修养，这就要求护理工作者熟练掌握语言交流的技巧，才能有效健康地交流，从而提高护理质量，促进疾病早日康复。现报告如下。
1 运用礼貌性语言
护理人员与患者的关系归根结底是服务者与被服务者间的关系，要使护理服务质量提高，取得患者理解和信任，护理人员要有良好的心理素质，使用礼貌性语言，充分发挥语言美的积极效应，保证患者产生愉悦和欣慰心理[1]。如早上病房巡视过程中，对患者选取不同的合适称呼，一句“某某大叔早上好”，或“某某阿姨昨晚睡得怎么样？”这些话语都会带给患者一种愉悦的感觉，且作用不可低估。
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当患者新入院时，对住院环境比较陌生，往往表现出恐惧和焦虑，这时护士应理解患者，用亲切、自然、礼貌用语使患者产生信赖和安全感，如：“您好，王大娘，欢迎您到我们科来住院，我是您的责任护士小张，由我来为您介绍病区的环境和同病室的病友，……你还有什么需要请及时与我联系，呼叫器给您放枕边了”。当静脉穿刺失败时，应说“某某大妈，实在对不起，由于我的失误给您增加不必要的痛苦了，请您再配合一下，我一定尽力，这次一定能一次成功”。这样的话通常能使患者穿刺部位的疼痛感明显减轻。
2 运用安慰性语言
由于疾病产生的痛苦，患者通常会出现抑郁等不良情绪，再加上环境改变、经济状况的影响等原因，患者中枢神经系统内分泌情况会发生相应变化，使消化液分泌量明显减少，食欲不振。护理人员应对患者各方面的情况及时进行了解，用亲切自然的语言给予适当的安慰，可使其产生安全感，增加治病的信心和克服困难的勇气[2]。如“张大爷您现在还是感觉上不来气，请您不要紧张，吸上氧气，用上药了，一会症状就会缓解了”，听到这些诚恳和关心的话语，张大爷的心情马上放松许多。
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3 运用称呼性语言
无论任何人都会对别人对自己的称呼感到敏感，因此，护理人员与患者进行交谈过程中，语言应谦逊，对老年人如称呼：“某某大爷到了该打针的时间，某某大妈请用药。”患者反应就不同，认为护士把他们看作自己的亲人，他们就会把心理的不悦和痛苦、生活上的困难、疾病的折磨，统统地向护士倾诉，护理人员会针对每个患者的不同心理问题积极采取相应的护理措施。
4 运用治疗性语言
能起到心理治疗作用的语言包括：针对患者思想顾虑采用的开导性语言，如对心肌炎患者说：“您的心律失常通过医护人员的治疗护理及您的合作，能很好得到控制”。对某些疾病运用暗示性语言，如对肺癌患者说：“您再每天抽一包烟将危害您的身体健康”。对不良后果或对不治之症患者运用保护性语言，如对截瘫患者说：“您的疾病通过医护人员的治疗和护理，能够控制在一定范围内”。治疗性交谈是与患者有计划、有目的、有结构的交流过程。通过这种语言艺术与患者交流，给患者以最大的启示和开导，使患者对自己的病情有更多的了解，帮助其进一步树立战胜疾病的信心，起到药物治疗所不能起到的作用[3]。
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5 运用信息性语言
患者患病后，十分关心医护人员对自己的治疗和护理，同时希望医护人员向他提供大量的有关疾病的诊断、治疗、护理、康复等的信息。笔者所在科曾有一位腰腿痛多年、行走不便、病情加重时痛苦不堪、甚至失去治疗疾病信心的患者，根据这个情况，笔者把一件适合于他的新型治疗仪在当地销售的信息告知患者和家属，并详细介绍这种新型仪器的作用和使用方法，患者抱着试一试的心理买了一台，经护理人员指点，使用一个疗程后，疼痛减轻，患者脸上绽出笑容，并满怀信心地在医院治疗。
6 讨论
要使患者从入院到出院，每个环节都满意，则要求护理人员不仅要有精湛的护理技术，优雅的行为举止，还要提高语言艺术性，应用发自内心的礼貌、诚恳、安慰性语言，让每位患者在医疗护理每个环节中享受到人性化服务，促进疾病早日康复。医学心理学的观点认为，药物对疾病起到治疗和康复作用，而良好的心理因素对疾病也同样起到治疗康复作用，这是因为患者的情绪及心理状态的不同变化，可直接影响患者的内脏功能活动，直接影响患者疾病的发展与转归。
参考文献
[1]姜玉珍，马金迪，王平平.护士的语言艺术在心理护理及康复护理中的作用[J].中国实用医药，2010，5(26)：259.
[2]金钟顺.浅谈护士在护理工作中的语言艺术[J].中国护理杂志，2006，3(10)：69-70.
[3]丁玫.护士的语言艺术在临床护理工作中的重要性[J].全科护理，2009，15(19)：126-127.
(收稿日期：2012-07-20) (编辑：田烨), 百拇医药(暴永利)