护患沟通技巧在优质护理服务中的应用(2)
2.1.3 鼓励性语言的使用 学龄前期和学龄期的患儿常常需要鼓励。当患儿对治疗和护理的配合可以达到预期的目的时，要及时应用鼓励性语言鼓励表扬患儿，为以后的治疗和护理工作打下良好的基础。若遇到不配合治疗的患儿，应加强责任心，做好心理护理。
2.1.4 解释性语言的使用 当家长和患儿对医务人员提出意见和建议时，护士应该根据患儿个体特点，因人而异地给予耐心、及时、细致的解释，以达到减少或避免护患冲突的目的。比如给难行静脉穿刺的患儿穿刺了好几次才顺利，此时，难免有些家长会言辞过激。护士就应该以冷静、耐心、坚定的态度向家长解释，让家长放心，告诉他固定方法是十分专业的，是按照解剖位置摆放的等等。从而避免护患矛盾。
2.2 非语言沟通的技巧
人与人之间的沟通仅限于语言沟通是不够的，非语言信息较语言信息占有更大的比重，适当地运用非语言沟通对提高沟通的有效性具有重要意义。
2.2.1 形体语言 护士在临床护理实践中一些细节可以拉近护患距离，利于沟通和治疗护理。如“走进病房笑一笑，患儿床前站一站，患儿额头摸一摸，患儿小手握一握，生活不便帮一帮”这些动作都是有效的[6]。
2.2.2 微笑沟通 微笑是人际交往中的“润滑剂”，在儿科微笑沟通的作用更是显而易见，如接诊护士可用和蔼的微笑表示热情，在患儿及家属能积极主动配合检查治疗，使身体迅速康复时，护士可以给予赞许、鼓励的微笑表示赏识。
综上所述，在优质护理服务临床实践中，护理人员在协调好护患关系的同时，除要具备良好的业务素质外，更需要护患沟通的技巧。护患沟通的质量决定了医疗护理服务质量。优质护理服务工作就是不断发现问题、解决问题，不断积累、不断进步的一个过程，沟通技巧在这个过程中就是一剂良药!
参考文献
[1]陈月华，田素杰.加强护患沟通实现自身价值[J].中华综合医学杂志，2006，7(2)：184.
[2]姜安丽.新编护理学基础[M].北京：人民卫生出版社，2008：104-107.
[3]刘晓丽.护患沟通在临床护理中的应用[J].中国煤炭工业医学杂志，2010，13(10)：56.
[4]戴尔·卡内基.卡耐基励志经典大全集[M].北京：华文出版社，2009：335.
[5]刘慧敏.护患沟通技巧与提高儿科护理质量探讨[J].中国误诊学杂志，2011，11(8)：66.
[6] 曹磊，陈振兰.浅谈临床护患沟通技巧[J]. 中国医学创新，2010，7(23)：136-137.
(收稿日期：2012-08-12) (编辑：王春芸), 百拇医药(莫港英)
2.1.4 解释性语言的使用 当家长和患儿对医务人员提出意见和建议时，护士应该根据患儿个体特点，因人而异地给予耐心、及时、细致的解释，以达到减少或避免护患冲突的目的。比如给难行静脉穿刺的患儿穿刺了好几次才顺利，此时，难免有些家长会言辞过激。护士就应该以冷静、耐心、坚定的态度向家长解释，让家长放心，告诉他固定方法是十分专业的，是按照解剖位置摆放的等等。从而避免护患矛盾。
2.2 非语言沟通的技巧
人与人之间的沟通仅限于语言沟通是不够的，非语言信息较语言信息占有更大的比重，适当地运用非语言沟通对提高沟通的有效性具有重要意义。
2.2.1 形体语言 护士在临床护理实践中一些细节可以拉近护患距离，利于沟通和治疗护理。如“走进病房笑一笑，患儿床前站一站，患儿额头摸一摸，患儿小手握一握，生活不便帮一帮”这些动作都是有效的[6]。
2.2.2 微笑沟通 微笑是人际交往中的“润滑剂”，在儿科微笑沟通的作用更是显而易见，如接诊护士可用和蔼的微笑表示热情，在患儿及家属能积极主动配合检查治疗，使身体迅速康复时，护士可以给予赞许、鼓励的微笑表示赏识。
综上所述，在优质护理服务临床实践中，护理人员在协调好护患关系的同时，除要具备良好的业务素质外，更需要护患沟通的技巧。护患沟通的质量决定了医疗护理服务质量。优质护理服务工作就是不断发现问题、解决问题，不断积累、不断进步的一个过程，沟通技巧在这个过程中就是一剂良药!
参考文献
[1]陈月华，田素杰.加强护患沟通实现自身价值[J].中华综合医学杂志，2006，7(2)：184.
[2]姜安丽.新编护理学基础[M].北京：人民卫生出版社，2008：104-107.
[3]刘晓丽.护患沟通在临床护理中的应用[J].中国煤炭工业医学杂志，2010，13(10)：56.
[4]戴尔·卡内基.卡耐基励志经典大全集[M].北京：华文出版社，2009：335.
[5]刘慧敏.护患沟通技巧与提高儿科护理质量探讨[J].中国误诊学杂志，2011，11(8)：66.
[6] 曹磊，陈振兰.浅谈临床护患沟通技巧[J]. 中国医学创新，2010，7(23)：136-137.
(收稿日期：2012-08-12) (编辑：王春芸), 百拇医药(莫港英)