【摘要】 目的：了解医院门诊护理的方法，探讨推进医院门诊优质护理服务的方法，总结提高医院门诊优质护理服务的经验。方法：对笔者所在医院近3年来门诊改良护理方法，推进优质护理服务的临床资料进行回顾性分析。结果：通过改良方法，推进优质服务，与改良前相比，医院门诊的基础护理质量，患者满意度及护理人员服务能力和水平都有了显著提高，前后相比具有统计学意义(P<0.05)。结论：对门诊实施安全护理，推进医院门诊优质护理服务不断进步，对提高医院门诊的护理质量，患者的满意度和护理人员的业务素质有积极作用。

    【关键词】 优质护理服务； 安全护理； 方法

    中图分类号 R47 文献标识码 B 文章编号 1674-6805(2013)3-0065-02

    随着社会的发展，人民健康需求的日益增长，人们对护理质量的要求也越来越高[1]。为此，笔者所在医院对本门诊的护理体系进行了改良，探讨了推进医院门诊优质护理服务的方法，具体报告如下。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料

    本门诊具体护理人员的配备情况：共有护理人员7人，全为女性，年龄19～53岁，平均年龄(34.7±1.3)岁。其中主管护师2人，护师1人，护士4人。学历分布情况：本科1人，大专2人，中专4人。自2008年开始，笔者所在医院门诊开始推进医院门诊优质护理服务体系建设。

    1.2 方法

    医院门诊要统一认识，明确要求，制定相应措施。明确各护理人员的具体职责，制定相关的规章制度、规则、规范及标准[2]。建立保持优质护理服务管理的相关长效机制 ......