由于门诊药房工作量巨大，药房工作人员很难在发药的短时间内向患者逐一解释清楚合理用药问题，如各种药品的服用方法、服用时间、药物的常见不良反应和注意事项以及药物之问的相互作用等。而且，伴随大量新药的上市，很多情况下会进行多种药物的联合使用，因而药物之间的相互作用以及不良反应发生率也逐渐增加。

    门诊患者数量多、流动性强、时间紧张，仅靠发药时短暂的用药交待，不能将各类药品的使用，药物的相互作用逐一向患者交待清楚[9]。这就需要将传统的保障供应型药学服务转变为新颖的咨询型服务，着重体现药学人员的自身价值[10]。

    药物咨询工作可以包括患者主动咨询和药师主动提供两种。患者主动提出药品咨询的方式除了包括设置药品咨询窗口，还应当进行全方面的拓展，本着“患者走进来，药师走出去”的方针，积极发展电话、电子邮件等多种方式为患者提供更便捷的药品咨询服务 ......