【摘要】 门诊药房药学服务是医院药学的重要分支，是直接面向患者提供医疗服务的重要窗口。门诊药房药学服务的改革与创新在提高医疗服务质量，保证患者用药安全，提高医院整体服务水平方面有重要意义。本文通过分析门诊药房药学服务改革与创新的必要性，总结当前药学服务所存在的问题，提出加强窗口人员的业务能力培训，强化窗口人员的职业道德培养，特事特办，减少药事纠纷，积极开展药物咨询工作，按时进行患者满意度调查，完善医院信息系统的改革建议。

    【关键词】 门诊药房； 药学服务； 药品咨询

    中图分类号 R9 文献标识码 B 文章编号 1674-6805(2013)9-0133-02

    药学服务的概念和实践起源于二十世纪八十年代后期的美国[1]，是指药学专业人员为保证患者用药的安全、有效、经济，达到身心全面康复，实现生活质量的改善和提高所提供的药学服务，指导患者合理用药是药学服务的关键和核心。2002年，我国卫生部颁发了《医疗机构药事管理暂行规定》，明确提出“药学部门要建立以患者为中心的药学保健工作模式，提供药学技术服务，提高医疗质量”[2]。笔者根据在门诊药房实践工作的经验和体会，试图探讨改革当前门诊药房药学服务体系的方法 ......