两种满意度调查表应用于优质护理服务的效果评价
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【摘要】 目的：比较两种住院患者满意度调查表应用后对促进和提高优质护理服务效果的影响。方法：将2011年7-12月入住笔者所在科室的502例患者设为对照组，采用A表进行满意度调查及评分总结；2012年1-7月入住笔者所在科室的536例患者设为观察组，采用改良后的B表进行满意度调查及评分总结。结果：观察组患者及家属的满意度、一级护理患者晨及晚间护理质量合格率、护理部检查护理质量得分优于对照组，两组比较差异均有统计学意义(P<0.05)。结论：认为通过改良的满意度调查表的应用，可以进一步促进与提高护士工作的积极性与主观能动性，同时提高基础护理质量，并有效提高患者的满意度，值得广泛推广。
【关键词】 优质护理服务； 满意度调查； 护理质量
中图分类号 R473.5 文献标识码 B 文章编号 1674-6805(2013)10-0094-02
优质护理服务是深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和2010年全国卫生工作会议精神，认真实践科学发展观，坚持“以患者为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
患者满意度是指人们因健康、疾病、生命质量诸方面的要求而对医疗保健服务产生某种期望，对所经历的医疗保健服务情况进行评价[1]。患者满意度是反映护理质量的重要渠道，也是优质护理服务活动中评价护理质量的重要指标。
神经外科作为全院第一批优质护理服务示范病房，自2011年7月开展优质护理服务工作以来，笔者所在科室每月进行患者满意度调查，并进行分析总结，以客观数据评价改良的患者满意度调查表带来的良好效果。现报告如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
以2011年7-12月入住笔者所在科室的502例患者设为对照组 ......
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