【摘要】 通过人性化方法加强对高年资护士的管理，可以有效克服存在的不足问题，能较好的将护士的整体素质及服务水平进行提高，充分发挥她们的优势，对于提高社会效益和经济效益意义重大。高年资护士不是医院的负担，同样是一支可塑、可开发的人力资源。

    【关键词】 门诊； 高年资护士； 人性化管理

    中图分类号 R47 文献标识码 B 文章编号 1674-6805(2013)11-0075-02

    门诊护理人员多为年资较高的护士人员，加上护理人力资源相对短缺，致使护士常超负荷运转，出现一些不慎就会造成失误，导致医疗纠纷的产生。对门诊高年资护士实施人性化管理，能够有效提高护士的整体素质及服务水平，现总结报告如下。

    1 临床资料

    笔者所在科室共有12名护士，1名护士长，仅有1名为刚毕业五年的护士，其他均为高年资护士。护士均为中专毕业，年龄25～53岁，平均年龄46.3岁。有8名护师，4名主管护师。对其进行“人性化管理”需要将处理组织内人际关系作为首要条件，采用此项管理原则，通过临床实践，成效显著。

    2 高年资护士素质分析

    2.1 有利因素

    高年资护士通常具有15～35年的护龄，具备了较丰富的护理经验 ......