【摘要】 亲情化服务是21世纪，西方国家广泛采用的新型服务理念，重点应用于医疗行业。笔者所在科从2011年借优质护理服务之东风将亲情化服务引入护理工作，通过转变思想，调动护理人员工作积极性，积极采取各种措施，将亲情化的服务贯穿于日常护理活动中，取得了良好的社会效益。

    【关键词】 亲情化服务； 急诊护理

    中图分类号 R47 文献标识码 B 文章编号 1674-6805(2013)21-0104-02

    急诊科是面向社会的“窗口”，是接诊危、急、重症患者的前沿阵地。急诊护理质量的高低直接关系到医院在患者心目中的形象。随着法制建设的不断完善，人们的法制观念和维权意识不断增强。而急诊患者起病急，护患关系建立时间短，要求高，矛盾也多，对护理人员就提出了更高的要求。笔者所在医院自2011年开展亲情化服务活动以来，急诊科将优质护理的具体措施——亲情化服务应用于临床，取得了初步成效。

    1 亲情化服务的概念

    亲情服务是21世纪，西方发达国家广泛采用的新型服务理念，重点应用于医疗行业。是以创造和谐医患关系，为患者提供家庭般就医环境和亲切感受的服务方式。“亲情”意指对有血缘关系或血缘关系最接近的人的一种情感内心体验和心理反映 ......