眼科门诊开展优质护理的探讨
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【关键词】 眼科门诊； 护士； 优质护理
中图分类号 R473.77 文献标识码 B 文章编号 1674-6805(2013)26-0085-02
“优质护理服务”是指以患者为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。通过控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为患者提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。自2010年卫生部在全国卫生系统开展优质护理示范工程以来，笔者所在医院眼科就一直在探讨如何在门诊开展优质护理并提高服务质量，现将研究结果报告如下。
1 眼科门诊基本情况分析
笔者所在医院是一所三级甲等综合医院，受多种原因的影响，眼科发展受限。近年来，在院领导的支持和科室人员的共同努力下，笔者所在科室得到了较快的发展。为配合科室发展，笔者所在科室护理人员积极开展优质护理，提高自身素质和护理质量，以适应科室发展的需要。首先分析笔者所在医院眼科门诊的基本情况。
1.1 眼科门诊工作人员基本情况
眼科日均门诊量500人次，现有技师2名，护士7人，年龄20～55岁，职称：主管护师2人，护师2人，护士3人；学历：本科1人，大专2人，中专4人。护理工作为咨询分诊、治疗、检查，对不同层次人员(医学硕士、医学本科生、进修生等)进行眼科技术教学、健康教育、设备的保养维护、准分子激光手术前后的检查等。
1.2 就诊环境
笔者所在医院眼科门诊占地约为300 m2，有诊断室2间，治疗室1间，检查室6间，验光室1间，准分子手术室2间。没有专门的候诊大厅。候诊及散瞳、准发子激光手术的患者在过道等候。
1.3 患者情况
眼科门诊就诊人员多，老年人和儿童占的比例大(>50%)。老年患者对医院的环境及就诊流程不了解，行动不便，反应迟钝，不配合检查。部分患者对视力表图形开口方向不能准确表达，造成结果不准，延长检查时间。老年患者全身性疾病多，往往伴有高龄、心血管疾病、糖尿病等，散瞳需久坐，若突然起立易发生体位性低血压晕厥[1]。儿童天性活泼好动，自制力差，若家长监护不力 ......
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