提高门诊输液患者满意度的体会(2)
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参见附件。
2.4 加强院感防控管理，避免交叉感染
(1)消毒隔离制度是护理管理的核心制度之一。严格执行消毒隔离制度既是预防和控制医院交叉感染，又能有效保障医疗护理质量安全。(2)建立并完善了院感防控机制，定期对护理人员及科室保洁员培训医院感染管理的相关知识，并组织考核与督查。如消毒液的配置方法、医疗垃圾的分类及处理方法，止血带的一人一用一消毒，输液椅套一人一用一换一消毒。(3)把手卫生执行情况视为院感防控重点[7]。由于思想认识上不够重视而以工作忙、时间紧为由影响了护士洗手的依从性，时有在连续操作时不能认真执行好手卫生。故本院在大力培训和宣传手卫生重要性的前提下，为方便临床，采用免洗消毒剂进行手部的擦拭消毒，提高了大家执行手卫生的认识和执行率。手卫生执行率=手卫生次数/应做手卫生次数×100%[8]。在实际工作中将免洗的手消毒剂放于治疗车及输液椅旁的小筐中，护理人员在对每位患者操作前后，利用与患者交流之际完成消毒手，只需20 s时间，更有利于护理人员在进行连续治疗和护理时遵从手卫生指南，节约工作时间，提高工作效率。此举得到了广大患者的认可，同时也增加了医院的美誉度。
2.5 优化人力资源，实行组长负责制，护士长跟班督查制
(1)护理工作的对象是人，质量管理的目标是零缺陷，护理管理者更要重点强化的是反馈控制行为。从基础质量到终末质量，从关键人员到薄弱环节 ......
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