护患沟通对优质护理质量的影响和对策
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【摘要】 目的：探讨和分析护患沟通对优质护理质量的影响。方法：对笔者所在医院收治的患者在优质护理过程中实施护患沟通，同时采取相关的措施来提高护患沟通效果。结果：实施护患沟通后，2011-2012年投诉、跌倒、烫伤、用错药物发生情况明显少于2009-2010年，差异有统计学意义(P<0.05)。护患沟通实施后，2011-2012年患者满意度和疾病知识掌握情况明显优于实施前(2009-2010年)。结论：对患者在进行优质护理的过程中进行有效地护患沟通，有效地减少投诉情况发生，提高护理质量和患者的满意度。
【关键词】 护患沟通； 优质护理
中图分类号 R473 文献标识码 B 文章编号 1674-6805(2014)2-0079-02
良好的护患沟通是护理的关键。护患沟通主要是指护理人员和患者之间进行有效地信息交流的相互过程[1]。由于护理人员与患者接触的时间长，良好的护患关系能够有效地促进护理工作的进行[2]。在对患者进行优质护理时，难免因为患者的负面情绪给治疗带来一些问题，为避免和减少此情况的发生，笔者所在医院在对患者进行优质护理的同时，加强护患沟通，使得护理效果更加显著，现将结果报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取2009年1月-2010年12月笔者所在医院收治和护理的患者的临床资料进行分析，对投诉率和跌倒以及烫伤、对疾病知识的掌握情况、用错药、满意度进行统计和分析。同时选取2011年1月-2012年12月在优质护理的基础上开展护患沟通的患者的临床资料，与2009-2010年进行对比分析。每年各选择5000例患者。
1.2 护患沟通方法
笔者所在医院从2011年开始，开展一系列的护患沟通措施来加强沟通的管理。营造相关的护患沟通气氛，转变护理人员的护理理念。举办一些护理礼仪和人际沟通以及心理、社会、伦理、法律等学习 ......
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