规范化管理在提高护理服务质量中的作用
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【摘要】 目的：研究规范化管理在提高护理服务质量中的作用。方法：选择笔者所在医院的55例护理工作人员作为研究对象。于2012年2月起实施科室护理工作的规范化管理，研究笔者所在医院规范化管理实施前后的科室护理服务质量。结果：在患者出院前，对护理人员的护理工作情况进行调查分析，实施规范化管理后，患者对护理工作的满意率(94.5%)明显高于实施前(85.5%)，两组比较差异有统计学意义(字2=32.2667，P=0.0000)。结论：采用规范化管理后，患者对护理工作的满意度明显提高，护理工作的质量显著提高。
【关键词】 规范化管理； 护理； 服务质量
中图分类号 R47 文献标识码 B 文章编号 1674-6805(2014)3-0116-02
对于科室护理工作的规范化管理是目前医院管理工作中的重要组成部分，规范化管理是护理质量的重要保证[1]。多项研究显示，规范化管理在提高科室护理服务质量方面有重要作用[2-3]。笔者所在医院2011年2月起在临床科室中实施规范化管理，取得良好的效果，现报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选择笔者所在医院的55例护理工作人员作为研究对象。护理人员均为女性，年龄为23～45岁，平均(27.3±2.3)岁，护理人员参加工作的年限为2～20年，平均(7.3±3.4)年。职称结构主管护师12例，护师23例，护士20例；学历结构：本科：5例，大专30例，中专20例。
1.2 方法
自2011年2月起实施科室护理工作的规范化管理，具体规范化管理的操作如下。
1.2.1 实施科室护理工作的制度规范化 首先，在制定相关制度的时候，参考相关法律法规、条例进行。在对于相关制度、规范的制定过程中，依照相关法律细则，保证护理工作管理制度的合法性。根据相关法律规定及多年管理实践经验，对护士职责进行细化，明确各级护理人员工作的具体流程和注意事项。同时制定规范的过程中，从实际出发，充分考虑制度的可操作性，并加大服从制度、按制度办事的宣传力度。
1.2.2 院内加强对相关护理人员的教育 根据医院的相关规定，在院内实施规范化管理的科室病区，对相关护理人员开展全方位的教育，以达到增强护理人员对护理工作的认识，明确规范化管理实施的目的和必要性。摆脱以往的只是由护士长一人管理的观念，做到人人参与管理 ......
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