此外由于客观环境，如单位集中体检时受检者人员过多，候检时间过长，未能及时分流或疏导，造成秩序紊乱，情绪不满，引发纠纷[6]。健康体检医疗费用多为自费，是受检者最为关注的问题，如在体检过程中对收费解释不到位或感觉服务为达到预期标准，极易引发纠纷。采血室是体检中心主要窗口，也是客户量最大，护理风险最高的主要地点。受检者对护理人员期望值过高，希望一针见血，但因血管条件差、一旦进针不成功，会引起受检者不满。受检者本人不严格执行注意事项，不按照护理人员告知的方法进行按压引起局部淤血、肿胀，从而引起纠纷。此外由于个体差异，对于体质较弱，早晨空腹，有晕针史等受检者，会发生头晕，甚至跌倒的情况，这也加大了突发事件的风险性。因此及时分析各项护理缺陷、纠纷及风险因素，对体检中心护理质量的提高十分必要。

    3.2 防范措施

    优良的服务是健康体检的生存之本[7] ......