人性化护理在内科护理中的实施评价(2)
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参见附件。
1.2.3 实施人性化的医患沟通 良好、有效的沟通是提高护理质量的核心和关键，护理人员需要与患者及家属保持有效的沟通与交流。内科患者多数具有病情迁延不愈、平均年龄较大、患病时间久等特点，易导致患者出现悲观、焦虑的负面情绪，此时患者大多不愿与外人交流，需要护士主动通过观察和语言沟通了解他们的需求，认真倾听患者的心声根据患者的具体情况实施个性化护理服务，在交流中完成工作，将尊重、爱护患者的理念贯穿于护理的全过程，使患者产生被重视、被尊重的感觉，积极鼓励患者，使其建立战胜病痛的自信。护理人员用积极乐观的情绪、温和亲切的语言、微笑贴心的服务感染患者，建立良好的护患关系，拉近了护患之间的距离，使患者更多的反馈和表达自身的想法和观点，从而进一步提高护理服务质量[9-10]。
1.2.4 体现人性化细节护理 为住院期间生日的患者送上生日贺卡和祝福，在病房内为其庆贺生日;定期开展疾病健康教育、养生讲座等，丰富患者的日常生活，改善病区沉闷的环境，减轻患者的心理压力。关注患者家属的身心健康，缓解家属因长期照顾患者而身心疲惫状态，教会患者家属正确的减压方法及与患者的沟通方式。定期举行医生、护理和患者交流会，听取并积极采纳合理的建议，完善护理细节，在护理细微之处彰显人性的关怀，使患者时时感受到医护人员温馨的关爱。
1.3 统计学处理
采用SPSS 13 ......
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